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Häufig gestellte Fragen

Häufig angesehene Fragen

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert? 

Wir akzeptieren folgende Kreditkarten:

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Visa Electron
  • Visa Debit
  • MasterCard Debit

Sie können auch folgende Zahlungsmethode verwenden:
  • PayPal

Sie können Ihre Zahlungsangaben problemlos über unseren gesicherten Server eingeben, der alle eingegebenen Informationen verschlüsselt. 

Sollten Sie weitere Fragen zu diesem Thema haben, gehen Sie zum Abschnitt "Bezahlung" dieser Seite.

Wie lang ist die Lieferzeit?

Versandart Lieferkosten (inkl. VAT) Lieferdauer (wenn die Bestellung werktags vor 11.30 Uhr aufgegeben wird / in Werktagen)
Postal spare parts/DHL 1,99 2-4
PostNL International 1,99 2-4
UPS Standard/ Access Point 4,99 1-3
UPS Express 6,99 1-2
TNT Standard 4,99 2-4
TNT Special 9,99 2-4

Sollten Sie weitere Fragen zu diesem Thema haben, gehen Sie zum Abschnitt Versand und Zustellung dieser Seite.



Kann ich Ware ins Ausland verschicken?

Derzeit ist es nur möglich, Ware aus dem Philips Online-Shop nach Deutschland schicken zu lassen. Sollten Sie weitere Fragen zu diesem Thema haben, gehen Sie zum Abschnitt "Versand und Zustellung" dieser Seite.

 Wurde meine Bestellung versandt?

Sie erhalten eine E-Mail mit der Versandbestätigung, sobald Ihre Bestellung zum Versand weitergeleitet wird. Diese E-Mail enthält einen Link, über den Sie den Versandstatus Ihrer Bestellung nachverfolgen können.
Sollten Sie weitere Fragen zu diesem Thema haben, gehen Sie zum Abschnitt ""Versand und Zustellung" " idieser Seite.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Da wir Bestellungen automatisch bearbeiten, ist es NICHT möglich, Bestellungen zwischen dem Zeitpunkt der Bestellung und der Lieferung zu stornieren. Vorbestellungen bilden die Ausnahme. Diese können vor dem Verfügbarkeitsdatum storniert werden. Wenden Sie sich bitte immer telefonisch an das Philips Online-Shop Call Center.
Sollten Sie weitere Fragen zu diesem Thema haben, gehen Sie zum Abschnitt "Rücksendungen, Rückerstattungen und Stornierungen"" dieser Seite.

Wie kann ich mein Produkt zurücksenden und eine Rückerstattung anfordern?

Nach Erhalt des Produktes haben Sie innerhalb von 30 Tagen das Recht, den Auftrag zu stornieren und das Produkt an Philips zurückzusenden. Der Preis des zurückgegebenen Produktes wird Ihnen zurückerstattet. Sonderanfertigungen können nicht zurückgegeben werden. Weitere Informationen erhalten Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Oder nehmen Sie telefonisch Kontakt mit dem Philips Online-Shop Call Center auf. Der Online-Shop-Mitarbeiter ist Ihnen bei den nächsten Schritten behilflich.
Sollten Sie weitere Fragen zu diesem Thema haben, gehen Sie zum Abschnitt "Rücksendungen, Rückerstattungen und Stornierungen"" dieser Seite.

Wo kann ich ein Konto für den Philips Shop einrichten?

NIm Allgemeinen gibt es zwei Möglichkeiten zur Einrichtung eines Kontos für den Philips Shop.
Eine besteht darin, auf das Kontosymbol in der Kopfzeile des Philips Shop zu klicken. Daraufhin werden Sie zur "Anmeldeseite" weitergeleitet. Unter dem Anmeldefeld finden Sie den Link Konto einrichten.
Die zweite Möglichkeit besteht darin, sich vor dem Zahlungsvorgang anzumelden, also auf der entsprechenden Anmeldeseite, auf der Sie unter dem Anmeldefeld ebenso den Link "Neues Konto einrichten" finden.

Wie sicher sind meine persönlichen Daten?

Wir achten auf die Sicherheit Ihrer Daten. Wenn Sie zum Zahlungsvorgang wechseln, müssen Sie persönliche Daten eingeben. Dabei können Sie jedoch selbst darüber entscheiden, ob und wie diese persönlichen Daten verwendet werden dürfen. Weitere Informationen dazu finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Kommunikationspräferenzen auf der Seite "Mein Konto" des Shops festzulegen.
Zu Ihrem Schutz müssen alle aufgegebenen Bestellungen vom entsprechenden Kreditkartenanbieter genehmigt werden. Alle persönlichen Daten, einschließlich Ihrer Kreditkartennummer, werden mit modernster SSL-Software (Secure Socket Layer) für sichere Online-Transaktionen verschlüsselt.

Wie kann ich mein Konto löschen?

Wenn Sie Ihr Konto lösschen möschten, gehen Sie wie folgt vor: Melden Sie sich mit Ihrem Account an und wäshlen Sie "Meinen Account lösschen" unter "Profil". Klicken Sie auf "Meinen MyPhilips Account lösschen" und bestästigen Sie das Popup mit "Ja, weiter".

 

Ihr Konto wird dann innerhalb von drei Tagen automatisch gelöscht.

 

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Allgemeine Hinweise

 

Gründe für den Einkauf im Philips Shop


Herzlich willkommen beim Philips Shop. Vermeiden Sie das Einkaufsgewühl und entspannen Sie sich, während Sie sich das umfassende Angebot an Philips Produkten ansehen, die Sie sich direkt nach Hause schicken lassen können. Online Einkaufen war noch nie so einfach:

  • Die größte Auswahl an Philips Produkten
  • Bequemes Einkaufen rund um die Uhr
  • Sicherer Online-Einkauf von zu Hause aus
  • Ausgezeichneter Kundenservice und Support

Über uns


Der Philips Shop wurde 2005 eingerichtet, um unseren Kunden den direkten und bequemen Zugang zu einer breiten Palette an Philips Produkten zu ermöglichen.
Unsere Firmensitze befinden sich in den niederländischen Städten Amsterdam und Eindhoven, und der Versand erfolgt aus unserem Lager in Acht nahe Eindhoven.
Das Einkaufen im Philips Shop ist sicher, schnell und kinderleicht: Bei uns können Sie rund um die Uhr einkaufen.
Wir sind stets bemüht, unseren Service zu optimieren und freuen uns über Kommentare und Anregungen, insbesondere in Bezug auf Produkte, die Sie gerne in unserem Online-Shop kaufen würden.

Sicheres Einkaufen. Garantiert.


Das Einkaufen im Philips Shop ist absolut sicher.
Alle persönlichen Informationen, wie z. B. Ihre Kreditkartennummer, werden mit der modernsten SSL-Software (Secure Socket Layer) für sichere Online-Transaktionen verschlüsselt.
Zu Ihrem Schutz müssen alle übermittelten Bestellungen vom entsprechenden Kreditkartenanbieter überprüft werden. Philips behält sich das Recht vor, nach freiem Ermessen zusätzliche Schutzvorkehrungen gegen Betrug einzurichten und Bestellungen nicht anzunehmen, die den Überprüfungen aus irgendeinem Grund nicht standhalten. Philips schreibt zudem vor, dass Sie alle Regeln und Prozeduren des Kreditkartenanbieters zur unbefugten und berechtigten Verwendung befolgen.
Wir behandeln Ihre persönlichen Daten vertraulich. Beim Abschluss Ihrer Bestellung müssen Sie persönliche Daten angeben. Dabei können Sie entscheiden, wofür Ihre persönlichen Daten verwendet bzw. nicht verwendet werden dürfen. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Kommunikationspräferenzen im Shop-Bereich "Mein Konto" zu verwalten.


Firmenadresse


Philips Online-Shop ist ein in den Niederlanden registriertes und gegründetes Unternehmen mit der Registrierungsnummer 2062212 im Handelsregister von Amsterdam und USt.-Nummer ATU61284023 in Österreich.
Eingetragene Firmenadresse:

Philips Consumer Relations B.V.
z. Hd. Philips Shop
Amstelplein 2 HBT 16
1096 BC Amsterdam
Niederlande
Verwenden Sie diese Adresse bitte nicht, um Ihre Bestellung zurückzuschicken. Kontaktieren Sie unseren Philips Shop Kundenservice unter der 0800 6648300 (Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr), um sich direkt mit uns in Verbindung zu setzen.

 

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Kontaktieren Sie uns

Bestellung

Möchten Sie mehr Informationen zu Produkten, oder benötigen Sie Unterstützung bei der Bestellung?
Bitte besuchen Sie auf die spezifische Produktseite oder gehen Sie im Bereich "Produktsupport" auf den Punkt "Hilfe" für weitere Produkt- und Preisinformationen.
Sie können den Philips Online-Shop telefonisch erreichen unter 0800 180015 (kostenlos). Wählen Sie Option 1.
Montag bis Freitag 08:00 – 18:00 Uhr

Bestellstatus

Möchten Sie den Status Ihrer Bestellung überprüfen?
Sie können den Status Ihrer Bestellung in "Bestellstatus" Bereich sehen, nachdem Sie sich mit Ihrem Konto eingeloggt haben. Bei weiteren Fragen gehen Sie im Bereich Versand und Zustellung auf "Hilfe".
Sie können den Philips Online-Shop telefonisch erreichen unter 0800180015 (kostenlos). Wählen Sie Option 2.
Montag bis Freitag 08:00 – 18:00 Uhr
Sie können den Philips Online-Shop per E-Mail erreichen.
Die Beantwortung Ihrer Anfrage erfolgt innerhalb der nächsten 48h. Bitte haben Sie Verständnis, dass sich die Bearbeitung an Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen verzögern kann.

Nach der Lieferung

Haben Sie Ihre Bestellung erhalten und nun Fragen dazu?
Bitte gehen Sie in den Bereich Rücksendungen, Rückerstattungen und Stornierungen auf die "Hilfe" Seite.

Sie können den Philips Online-Shop telefonisch erreichen 0800180015 (kostenlos). Wählen Sie Option 2.
Montag bis Freitag 08:00 – 18:00 Uhr
Sie können den Philips Online-Shop per E-Mail erreichen. Die Beantwortung Ihrer Anfrage erfolgt innerhalb der nächsten 48h. Bitte haben Sie Verständnis, dass sich die Bearbeitung an Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen verzögern kann.

Technischer Support und Garantie

Benötigen Sie Hilfe bei einem technischen Problem? Brauchen Sie eine Bedienungsanleitung? Haben Sie Fragen zu Ihrem Produkt oder der Garantie?
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Support-Seite..

Sie finden die Kontaktinformationen des Philips Kundendienstes auf unserer "Kontakt"-Seite.

 

Ersatz- Und Zubehörteile

Benötigen Sie Ersatz- und Zubehörteile für Ihre Philips Produkte?
Weitere Informationen finden Sie auf der Ersatz- und Zubehörteile Seite.

Geschäftszeiten und Feiertage

Der Philips Online-Shop ist das ganze Jahr über rund um die Uhr geöffnet.
Das Philips Online-Shop Call Center ist von Montag bis Freitag 08:00 – 18:00 Uhr erreichbar.
Das Philips Online-Shop Call Center ist an den folgenden Tagen nicht erreichbar:
25. und 26. Dezember
1. Januar

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Allgemeine Richtlinien

Was macht Philips mit meinen persönlichen Daten?

Durch Ihre Registrierung erteilen Sie Philips die Erlaubnis, Ihre persönlichen Daten aus Ihrem Heimatland an andere Philips Geschäftsbereiche oder an ausgewählte Firmen weltweit weiterzugeben, die Sie möglicherweise in Bezug auf nützliche Produkte oder spezielle Angebote kontaktieren. Einige dieser Partnerfirmen können die Daten dabei neu speichern und gemäß einer Reihe von Philips festgelegten Vorschriften und Bestimmungen verwenden. Sämtliche Daten werden von Philips in Übereinstimmung mit den Datenschutzrichtlinien gehandhabt.

 

Nutzungsbedingungen

Klicken Sie hier, um die Nutzungsbedingungen für unsere Website anzuzeigen.


Allgemeine Geschäftsbedingungen

Klicken Sie hier, um unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen anzuzeigen.

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Weshalb sollten alte Elektro- und Elektronikgeräte recycelt werden?

Der Philips Online-Shop setzt sich dafür ein, die Menge an Elektroschrott zu minimieren.
Denn das Recycling von Elektronikaltgeräten ist besser für die Umwelt. Über 75 % der Elektronikaltgeräte, die Blei und andere Giftstoffe enthalten, landen auf Deponien und können somit zu Boden- und Wasserverschmutzungen führen. Dies kann eine sehr schädliche Wirkung auf den natürlichen Lebensraum, auf Tiere sowie auf die Gesundheit des Menschen haben. Wenn diese Deponien in der Nähe von besiedelten Gebieten liegen, können diese Giftstoffe für die Gemeinden zu einem Problem werden, da sie das Wasser und den Boden verschmutzen. Viele der einfach weggeworfenen Elektroartikel können repariert oder recycelt werden. Recycling-Artikel tragen dazu bei, natürliche Ressourcen zu schonen und Risiken für Umwelt und Gesundheit zu minimieren, die mit der Entsorgung von Elektronikaltgeräten auf Deponien zusammenhängen.

WEEE-Richtlinie (Waste Electrical and Electronic Equipment)
Am 1. Juli 2007 ist eine neue staatliche Richtlinie mit der Bezeichnung Waste Electrical and Electronic Equipment- (WEEE-) Richtlinie in Kraft getreten. Sie ermutigt Menschen, die Abholung oder das Recycling alter Elektro- und Elektronikgeräte zu organisieren, anstatt diese einfach im Hausmüll zu entsorgen. Auch wir setzen uns für Recycling, Verwertung und eine umweltgerechte Entsorgung ein. Der Philips Online-Shop ist Mitglied des Distributor Take-Back- (DTS-)Projektes. Durch die Teilnahme am Valpak-Projekt trägt der Philips Online-Shop zum Aufbau eines Netzwerks von ausgewiesenen Rücknahmestellen, sogenannten Designated Collection Facilities (DCF), bei. Dort können Kunden ihre alten Elektro- und Elektronikgeräte kostenlos abgeben, damit diese für das Recycling oder eine umweltgerechte Entsorgung vorbereitet werden können. Dies ermöglicht Bürgern, ihre alten elektrischen und elektronischen Artikel bei Recycling-Annahmestellen in ganz Großbritannien kostenlos abzugeben. Der Philips Online-Shop stellt sicher, dass Elektro- und Elektronikgeräte von Kunden in einer Art und Weise entsorgt werden, in der die Wiederverwendung und das Recycling gefördert werden. Das Recycling und die Behandlung von alten Elektro- und Elektronikgeräten liegt im Rahmen der WEEE-Richtlinie in der Verantwortung des Herstellers. Aufgrund unserer Teilnahme am Valpak-Projekt akzeptiert der Philips Online-Shop jedoch keine Rückgaben alter Elektro- und Elektronik-Haushaltsgeräte für das Recycling und trifft auch keine Vorkehrungen zur Abholung. Informationen zur nächstgelegenen Recycling-Annahmestelle erhalten Sie bei Ihrer Stadtverwaltung – oder rufen Sie die Seite www.recycle-more.co.uk auf und geben Sie Ihre Postleitzahl zur Suche nach einer Annahmestelle ein.

Produktsupport

Technischer Support

Für die meisten Philips Produkte stehen umfangreiche Support-Informationen (z. B. Häufig gestellte Fragen, Handbücher, Software, Lernprogramme usw.) zur Verfügung. Wenn Sie lieber mit einem Philips Mitarbeiter sprechen möchten, finden Sie unter "Kontaktieren Sie uns" auch nützliche Telefonnummern. Weitere Informationen finden Sie auch unter www.philips.at/support.


Zubehör- und Ersatzteile


Im Philips Shop finden Sie die meisten Produkt-Zubehör- und Ersatzteile. Bitte besuchen Sie hierzu unseren Shop für Zubehör- und Ersatzteile, um das richtige Teil zu finden.

Garantie


Die Garantieangaben für die bei Philips erworbenen Produkte werden in der Garantiekarte aufgeführt. Diese wird mit dem Produkt mitgeliefert. Für alle Produkte auf dieser Seite gewähren wir mindestens ein Jahr Garantie. Weitere Informationen finden Sie auf der Support Seite.

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Aufgabe einer Bestellung

Wie gebe ich eine Lieferadresse ein?

Wenn Sie ein Produkt bestellt haben, wird eine Lieferdatenseite angezeigt, auf der Sie eine separate Lieferadresse eingeben und die gewünschte Versandart auswählen können.
Wenn Sie ein Philips Konto haben, können Sie Lieferadressen unter "Mein Konto” hinzufügen und ändern. Sie können eine der gespeicherten Lieferadressen beim Bezahlen auswählen


Welche Adresse sollte ich als Rechnungsadresse eingeben?


Um die Kreditkartenverifizierung zu ermöglichen, müssen Sie die Adresse genau so eingeben, wie sie auf Ihrer Kreditkartenabrechnung angegeben ist. Die Eingabe eines zweiten Vornamens oder Initials ist nicht erforderlich.


Wie erhalte ich eine Kopie oder einen Ausdruck meiner Rechnungen?

Um Ihre Rechnung herunterzuladen und auszudrucken, müssen Sie sich zunächst bei "Mein Konto" anmelden. Wenn Sie sich angemeldet haben, gehen Sie wie folgt vor:

  • Klicken Sie auf der Seite „Mein Konto" auf „Meine Bestellübersicht".
  • Wählen Sie Ihre Bestellnummer aus.
  • Klicken Sie auf „Rechnung anzeigen".
  • Klicken Sie auf den Link „Rechnung herunterladen".

Preise


Alle Preise sind in Euro angegeben.


Mehrwertsteuer/Sonstige Abgaben

In allen Produktpreisen sind Mehrwertsteuer und sonstige Abgaben bereits enthalten. Die Steuern werden auch an der Kasse und auf der Rechnung gesondert ausgewiesen. Steuerfreie Verkäufe sind leider nicht möglich.

 

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Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert

Wir akzeptieren folgende Kreditkarten:

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Visa Electron
  • Visa Debit
  • MasterCard Debit

Sie können auch folgende Zahlungsmethode verwenden:

  • PayPal
Sie können Ihre Zahlungsangaben problemlos über unseren gesicherten Server eingeben, der alle eingegebenen Informationen verschlüsselt.

Weshalb wird meine Kreditkarte nicht akzeptiert?

Es gibt viele Gründe, warum eine Kreditkartentransaktion nicht durchgeführt werden konnte. Möglicherweise ist die Karte abgelaufen oder hat das Verfügungslimit erreicht, oder an einem Kreditkartencomputer – entweder hier bei uns oder bei Ihrer Bank – ist ein Fehler aufgetreten. Bei Problemen wenden Sie sich bitte telefonisch an das Philips Online-Shop Call Center . Geben Sie dabei die empfangenen Fehlermeldungsnummern sowie die Auftragsnummer aus dem Einkaufswagen an.


Wann wird meine Kreditkarte belastet und wie erscheint die Abbuchung auf meinem Kreditkartenauszug?

Wenn Sie ein Produkt bestellt haben, sollten Sie Ihre Bestellung erst dann bezahlen, nachdem der Artikel versandt wurde. Die Rechnung wird erst nach dem Versand der Produkte ausgestellt. Wenn die bestellten Artikel einzeln versandt werden, erhalten Sie pro versandtem Artikel eine Rechnung. Die Abbuchung ist auf Ihrem Kreditkartenauszug mit der Referenz "Philips Shop" versehen.


Wie kann ich einem Kreditkartenmissbrauch vorbeugen?

Wir treffen angemessene Sicherheitsvorkehrungen, um Philips und all unsere Kunden zu schützen, und führen hin und wieder stichprobenartige Sicherheitsprüfungen zu Bestellungen durch. Wenn wir zur Verifizierung von Daten Kontakt mit Ihnen aufnehmen müssen, wird Ihre Bestellung erst dann ausgeführt, wenn wir Sie erreicht haben. Um uns die Kontaktaufnahme zu erleichtern, bitten wir Sie, eine Telefonnummer und eine E-Mail-Adresse anzugeben, unter der Sie tagsüber erreichbar sind. Überprüfen Sie bitte regelmäßig den Posteingang des E-Mail-Kontos, das Sie bei der Bestellung verwendet haben. Unter bestimmten Umständen ist es möglich, dass wir Sie um eine alternative Zahlungsweise bitten. Um sich direkt mit uns in Verbindung zu setzen, verwenden Sie bitte die Telefonnummer des Philips Online-Shop Call Center.

 

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Versand und Zustellung

Wurde meine Bestellung versandt?

Sie erhalten eine E-Mail mit der Versandbestätigung, sobald Ihre Bestellung zum Versand weitergeleitet wird. Diese E-Mail enthält einen Link, über den Sie den Versandstatus Ihrer Bestellung nachverfolgen können.

Wie bekomme ich meine Statusverfolgungsnummer?

Eine Statusverfolgungsnummer ist für die meisten Bestellungen verfügbar. Sie finden diese Informationen in Ihrer Versandbenachrichtigungs-E-Mail vom Philips Online-Shop. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, um zu sehen, wo sich Ihr Paket befindet, oder um Ihren Bestellstatus zu prüfen. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht verfolgen können, kontaktieren Sie telefonisch das Philips Online-Shop Call Center.


Kann ich meine Lieferadresse oder die Versandart ändern?

Leider ist es nicht möglich, die Lieferadresse oder die Versandart nach Übermittlung der Bestellung zu ändern.
Die Bestellung wird umgehend an den Versandservice übermittelt. Eine nachträgliche Änderung durch unser System ist nicht mehr möglich.


Welche Versandart, welche Versandkosten und welchen voraussichtlichen Lieferzeitraum gibt es?

Versandart Lieferkosten (inkl. VAT) Lieferdauer (wenn die Bestellung werktags vor 11.30 Uhr aufgegeben wird / in Werktagen)
Postal spare parts/DHL 1,99 2-4
PostNL International 1,99 2-4
UPS Standard/ Access Point 4,99 1-3
UPS Express 6,99 1-2
TNT Standard 4,99 2-4
TNT Special 9,99 2-4

Wird versucht, eine Bestellung erneut zuzustellen, wenn ich nicht zuhause bin? Wird mein Paket bei Nachbarn oder an einer Paketlieferstelle hinterlegt?


Versandart Anzahl an Lieferversuchen Versandoptionen
Postal spare parts/ DHL 3 Lieferversuche Direkte Lieferung
PostNL International 1 Lieferversuch Direkte Lieferung
UPS Standard/ Access Point 1 Lieferversuch, gefolgt von einer Lieferung an einen UPS Access Point Spediteur kann die Ware bei den Nachbarn abgeben
UPS Express 1 Lieferversuch, gefolgt von einer Lieferung an einen UPS Access Point Spediteur kann die Ware bei den Nachbarn abgeben
TNT Standard 3 Lieferversuche Spediteur ist nicht bevollmächtigt die Ware bei Nachbarn abzugeben, kann aber Dritte mit der Auslieferung beauftragen.
TNT Special 3 Lieferversuche Spediteur ist nicht bevollmächtigt die Ware bei Nachbarn abzugeben, kann aber Dritte mit der Auslieferung beauftragen.

Kann ich meine Lieferung nachverfolgen?

Die Möglichkeit, Ihre Bestellung nachverfolgen zu können, hängt von der von Ihnen gewählten Versandart ab (siehe unten stehende Tabelle). Wenn Ihre Lieferung nachverfolgt werden kann, können Sie die entsprechenden Informationen entweder in der Versandbestätigungs-E-Mail oder nach der Anmeldung in Ihrer Bestellübersicht auf der Seite "Mein Konto" einsehen.

Versandart Sendungsverfolgung möglich? verpasste Lieferungen
Postal spare parts/ DHL Sendungsverfolgung nicht möglich Bei einer verpassten Lieferung erhalten Sie eine Karte die Sie darüber informiert
PostNL International Sendungsverfolgung nicht möglich  
UPS Standard/ Access Point Sendungsverfolgung möglich Bei einer verpassten Lieferung erhalten Sie eine Karte. Sie können Ihre Bestellung noch am selben Tag an dem auf der Karte notierten UPS Access Point abholen. Falls gewünscht, können Sie auch mit UPS eine Lieferung direkt nach Hause vereinbaren. Sollten Sie UPS nicht kontaktieren und das Paket nicht abholen wird ein zweiter und dritter Lieferversuch getätigt.
UPS Express Sendungsverfolgung möglich Bei einer verpassten Lieferung erhalten Sie eine Karte. Sie können Ihre Bestellung noch am selben Tag an dem auf der Karte notierten UPS Access Point abholen. Falls gewünscht, können Sie auch mit UPS eine Lieferung direkt nach Hause vereinbaren. Sollten Sie UPS nicht kontaktieren und das Paket nicht abholen wird ein zweiter und dritter Lieferversuch getätigt.
TNT Standard TNT Standard Sendungsverfolgung möglich
Bei einer verpassten Lieferung, erhalten Sie eine Karte die Sie darüber informiert.
TNT Special Sendungsverfolgung möglich Sendungsverfolgung möglich
Bei einer verpassten Lieferung, erhalten Sie eine Karte die Sie darüber informiert.

Sonstige Versandinformationen


Unser Lieferservice:

  • Sicher und umfassend versichert
  • Auftragsbestätigung muss vom Empfänger unterschrieben werden
  • Auspacken und Installation des Produkts sind nicht enthalten
  • Rücknahme und Recycling von alten Produkten sind nicht enthalten

Fügen Sie die ausgewählten Produkte Ihrem Einkaufswagen hinzu, und wählen Sie Ihre bevorzugte Versandmethode. Die entsprechenden Kosten werden berechnet und angezeigt, bevor Sie zur Kasse gehen. Die Versandkosten sind nach der Bestellung auch in der E-Mail mit Ihrer Bestellungsbestätigung sowie im Online-Bestellstatus aufgeführt.


Welche Lieferbeschränkungen gibt es?

Bestellungen, die auf dieser Website aufgegeben werden, können nur innerhalb Österreichs versendet werden. Nehmen Sie bei Problemen telefonisch Kontakt mit dem Philips Online-Shop Call Center auf.

Erfolgt die Lieferung noch am selben Tag und welche Versandfristen gibt es?

Sobald die Ware unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Unser Ziel besteht in der größtmöglichen Zufriedenstellung unserer Kunden; es gelingt uns daher beinahe immer, die Bestellung noch am selben Tag zu versenden, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:
  • Die Zahlung ist vor unserer Sperrfrist (11:00 Uhr) bei uns eingegangen
  • Die Bestellung betrifft nur Standardprodukte und keine Sonderanfertigungen (Bestellungen von Sonderanfertigungen benötigen i. d. R. eine längere Bearbeitungszeit.)
  • Der Artikel ist auf Lager

 

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Rücksendungen, Rückerstattungen und Stornierungen

 

Wie kann ich mein Produkt zurücksenden und eine Rückerstattung oder Ersatzlieferung anfordern?

Wir hoffen, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Falls dies nicht der Fall sein sollte, veranlassen wir innerhalb von 28 Kalendertagen ab Liefertag des Produkts eine Rückerstattung. Gehen Sie wie folgt vor, um solch eine Rückerstattung anzufordern:

  1. Kontaktieren Sie das Philips Online-Shop Service Center, um eine Rückerstattung anzufordern und die entsprechenden Angaben zu Gründen zu machen (Beschädigung, Unzufriedenheit, falsche Lieferung usw.).
  2. Das Call Center schickt Ihnen dann die Rücksendenummer und ein Versandetikett für das Produkt, das Sie zurückgeben möchten. (Ein Versandetikett ist nur erforderlich, wenn Sie UPS oder TNT als Frachtunternehmen wählen.)
  3. Wenn das zurückgesandte Produkt eingegangen ist, erhalten Sie eine E-Mail mit der Empfangsbestätigung.
  4. Sobald das zurückgesandte Produkt eingegangen ist und überprüft wurde, wird die Rückerstattung veranlasst und Sie erhalten eine E-Mail mit der Rückerstattungsbestätigung.
  5. Die Rückerstattungssumme wird an das in der Bestellung angegebene Bankkonto, mit dem Sie das Produkt erworben haben, überwiesen.

Bitte beachten Sie: Wir erstatten den entsprechenden Teil des Produktkaufpreises sowie die von Ihnen gezahlten Lieferkosten zurück. Stellen Sie sicher, dass Sie sämtliche Originalteile zurücksenden.
Wir behalten uns das Recht vor, die Zahlungskarte, die bei der Bestellung angegeben wurde, mit Kosten für fehlendes Zubehör oder fehlende Teile aus der Originallieferung zu belasten. Wenden Sie sich telefonisch an das Philips Online-Shop Service Center, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen. Weitere Informationen erhalten Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder über den telefonischen Kontakt mit dem Philips Online-Shop Service Center. Der Online-Shop-Mitarbeiter ist Ihnen bei den nächsten Schritten gerne behilflich.


Wie funktioniert die Rücksendung und Rückerstattung?

Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten haben, können Sie eine Ersatzlieferung mit dem gleichen Produkt oder die volle Rückerstattung beantragen. Gehen Sie dafür wie folgt vor:

  1. Kontaktieren Sie das Philips Online-Shop Service Center, um eine Rückerstattung oder Ersatzlieferung anzufordern und die entsprechenden Angaben zu den Gründen zu machen (Beschädigung, Unzufriedenheit, falsche Lieferung usw.).
  2. Das Call Center schickt Ihnen dann die Rücksendenummer und ein Versandetikett für das Produkt, das Sie zurückgeben möchten. (Ein Versandetikett ist nur erforderlich, wenn Sie UPS oder TNT als Frachtunternehmen wählen.)
  3. Wenn das zurückgesandte Produkt eingegangen ist, erhalten Sie eine E-Mail mit der Empfangsbestätigung.
  4. Sobald das zurückgesandte Produkt eingegangen ist und überprüft wurde, wird die Rückerstattung oder Ersatzlieferung veranlasst und Sie erhalten eine E-Mail mit der Bestätigung.
  5. Die Rückerstattungssumme wird an das in der Bestellung angegebene Bankkonto, mit dem Sie das Produkt erworben haben, überwiesen.

Weitere Informationen erhalten Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder über den telefonischen Kontakt mit dem Philips Online-Shop Service Center. Der Online-Shop-Mitarbeiter ist Ihnen bei den nächsten Schritten gerne behilflich.

Wann wird der rückerstattete Betrag auf meinem Kreditkartenauszug ausgewiesen?

Die Rückerstattung erfolgt je nach gewählter Zahlungsmethode spätestens nach 10 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung.
Kreditkartenrückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung an die Bank geleistet, die die Karte ausgestellt hat. Wenden Sie sich an die entsprechende Bank, wenn Sie Fragen zur Gutschrift auf Ihrem Konto haben.

Wie gebe ich einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel zurück?

Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben und Sie mehr über unseren Rückgabeprozess erfahren möchten, lesen Sie bitte die nachstehenden Informationen durch. Um Sie bei der Rückgabe Ihrer Artikel zu unterstützen, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch und ein Philips-Kundendienst- oder Online-Shop-Mitarbeiter wird Ihnen bei den nächsten Schritten behilflich sein.
Senden Sie bitte den Artikel in der Originalverpackung zurück (sofern möglich) und stellen Sie sicher, dass der Artikel ausreichend geschützt ist, um Schäden vorzubeugen. Prüfen Sie den gesamten Inhalt. Stellen Sie bitte sicher, dass alle Handbücher und Zubehörteile mit den Artikeln zurückgesendet werden. Kontaktieren Sie das Philips Online-Shop Call Center immer telefonisch. Ein Online-Shop-Mitarbeiter wird Ihnen bei den nächsten Schritten behilflich sein.


Wie gehe ich vor, wenn das Produkt während des Transports beschädigt wurde?

Wenn Sie ein im Philips Online-Shop erworbenes Produkt annehmen und die Verpackung oder der Inhalt beim Transport beschädigt wurde, haben Sie das Recht, den Artikel im Rahmen des Rückgabezeitraums an uns zurückzusenden. Bitte überprüfen Sie die Lieferung sofort bei Empfang auf Unversehrtheit. Der Verpackungskarton sollte versiegelt und ungeöffnet sein. Wenn Sie mit dem Zustand der Lieferung nicht zufrieden sind, nehmen Sie diese bitte nicht an, sondern bitten den Zusteller, das Produkt an uns zurückzusenden. Setzen Sie sich immer mit dem Philips Online-Shop Service Center telefonisch in Verbindung. Ein Online-Shop-Mitarbeiter wird Ihnen dann bei den erforderlichen Schritten behilflich sein.

Wie gehe ich vor, wenn das Produkt defekt ist?

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Sie ein fehlerhaftes Produkt erhalten haben, können Sie es im Rahmen des Rückgabezeitraums an uns zurücksenden. Bitte heben Sie das Verpackungsmaterial, das Zubehör und die Garantie-Informationen auf, die Sie zusammen mit dem Produkt erhalten haben, da diese im Falle eines Produktfehlers benötigt werden könnten. Wenn Sie das Produkt zurücksenden möchten, wenden Sie sich immer telefonisch an das Philips Online-Shop Call Center . Ein Online-Shop-Mitarbeiter wird Ihnen dann bei den erforderlichen Schritten behilflich sein.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Da wir Bestellungen automatisch bearbeiten, ist es NICHT möglich, Bestellungen zwischen dem Zeitpunkt der Bestellung und der Lieferung zu stornieren. Vorbestellungen bilden die Ausnahme. Diese können vor dem Verfügbarkeitsdatum storniert werden. Wenden Sie sich bitte immer telefonisch an das Philips Online-Shop Service Center.

 

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Werbeaktionen und Bewertungen

 

Wie verwende ich Gutscheine und Rabatte?


Manchmal werden über Aktionscodes auch Rabatte angeboten. Wenn Sie einen Aktionscode erhalten haben, geben Sie ihn während des Online-Zahlvorgangs in das entsprechende Feld ein. Pro Auftrag kann nur ein Aktionscode eingegeben werden. Der Aktionscode muss mit Berücksichtigung der Groß-/Kleinschreibung eingegeben werden, genau so wie er auf Ihrem Angebot steht. Die Aktionscodes können nur während der angegebenen Zeitdauer verwendet werden. Ihr Rabatt oder Sonderangebot wird beim Versenden Ihrer Bestellung angerechnet.


Wie prüfe ich die Produktverfügbarkeit?

Auch wenn wir versuchen, alle unsere Produkte immer auf Lager zu haben, kann eine erhöhte Nachfrage den Bestand verringern. Während des Einkaufens wird zu jedem Produkt eine der folgenden Kennzeichnungen angezeigt: Auf Lager - Der Artikel ist auf Lager und kann sofort gekauft werden. Vergriffen - Produkte mit dieser Kennzeichnung sind ausverkauft und vorübergehend nicht verfügbar.
Beachten Sie: Solange der Zahlungsvorgang noch nicht abgeschlossen ist, besteht die Möglichkeit, dass ein bereits im Einkaufswagen abgelegtes Produkt vergriffen ist. Bei geringem Lagerbestand können Produkte, die Sie bereis in Ihrem Einkaufswagen abgelegt haben, von anderen Kunden gekauft werden. Wenn Sie einen Artikel im Einkaufswagen ablegen, ist nicht garantiert, dass der Artikel auch vorrätig ist. Sie müssen zuerst den Zahlungsvorgang abschließen.

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Bieten Sie Aktionsangebote an?

Wir sind stets bemüht, Ihnen das branchenweit beste Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten. Mit Aktionsangeboten – jeden Monat neu! Im Aktionsangebotsbereich finden Sie die aktuellen Rabatte, Preissenkungen und ausgewählte Sparmöglichkeiten. Registrieren Sie sich auch für die Wochenendangebote und erhalten Sie Informationen zu unseren aktuellen Angeboten.

Wie bekomme ich einen Gutschein?

Sie können Gutscheine auf zwei Wegen erhalten:

  • In Aktionszeiträumen können Sie einen Gutschein erhalten, wenn die Voraussetzungen der Aktion auf Ihre Bestellung zutrifft.
  • Wenn Sie das erste Mal ein Philips Konto einrichten, können Sie einen Gutschein für Ihren nächsten Einkauf erhalten.
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Hinweise zur Entsorgung


Elektro- und Elektronikgeräte – Informationen für private Haushalte
Das Elektro- und Elektronikgerätegesetz (ElektroG) enthält eine Vielzahl von Anforderungen an den Umgang mit Elektro- und Elektronikgeräten. Die wichtigsten sind hier zusammengestellt. Die aufgeführten Informationen gelten nur für Deutschland.

1. Getrennte Erfassung von Altgeräten
Elektro- und Elektronikgeräte, die zu Abfall geworden sind, werden als Altgeräte bezeichnet. Besitzer von Altgeräten haben diese einer vom unsortierten Siedlungsabfall getrennten Erfassung zuzuführen. Altgeräte gehören insbesondere nicht in den Hausmüll, sondern in spezielle Sammel- und Rückgabesysteme.

2. Batterien und Akkus
Besitzer von Altgeräten haben Altbatterien und Altakkumulatoren, die nicht vom Altgerät umschlossen sind, im Regelfall vor der Abgabe an einer Erfassungsstelle von diesem zu trennen. Dies gilt nicht, soweit die Altgeräte bei öffentlich-rechtlichen Entsorgungsträgern abgegeben und dort zum Zwecke der Vorbereitung zur Wiederverwendung von anderen Altgeräten separiert werden.

3. Möglichkeiten der Rückgabe von Altgeräten
Besitzer von Altgeräten aus privaten Haushalten können diese bei den Sammelstellen der öffentlich-rechtlichen Entsorgungsträger oder bei den von Herstellern oder Vertreibern im Sinne des ElektroG eingerichteten Rücknahmestellen abgeben. Ein Onlineverzeichnis der Sammel- und Rücknahmestellen finden Sie hier: https://www.ear-system.at/ear-verzeichnis/sammel-und-ruecknahmestellen.jsf

4. Datenschutz-Hinweis
Altgeräte enthalten häufig sensible personenbezogene Daten. Dies gilt insbesondere für Geräte der Informations- und Telekommunikationstechnik wie Computer und Smartphones. Bitte beachten Sie in Ihrem eigenen Interesse, dass für die Löschung der Daten auf den zu entsorgenden Altgeräten jeder Endnutzer selbst verantwortlich ist.

5. Bedeutung des Symbols „durchgestrichene Mülltonne"
Das auf den Elektro- und Elektronikgeräten regelmäßig abgebildete Symbol einer durchgestrichenen Mülltonne

weist darauf hin, dass das jeweilige Gerät am Ende seiner Lebensdauer getrennt vom unsortierten Siedlungsabfall zu erfassen ist.

6. Altbatterie-Rücknahme
Altbatterien dürfen nicht in den Hausmüll. Verbraucher sind verpflichtet, Batterien zu einer geeigneten Sammelstelle bei Handel oder Kommune zu bringen.
Altbatterien enthalten möglicherweise Schadstoffe oder Schwermetalle, die Umwelt und Gesundheit schaden können. Batterien werden wieder verwertet, sie enthalten wichtige Rohstoffe wie Eisen, Zink, Mangan oder Nickel.
Weitere Informationen zu Batterien und Batterierecycling finden Sie unter: http://www.grs-batterien.de/start.html

 

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Spar-Abonnement

 

Was ist das Spar-Abonnement?

Die Registrierung für "Spar-Abonnement" bedeutet, dass Sie wiederkehrende automatische Lieferungen eines bestimmten Produktes erhalten möchten. Sie erhalten die Produkte dann automatisch in gewählter Menge und Regelmäßigkeit. Die Kosten für diese automatischen Lieferungen werden jeweils von Ihrer Kreditkarte oder Ihrem PayPal-Konto abgezogen. Für jede Bestellung erhalten Sie eine Woche vor der Verarbeitung der Bestellung eine Ankündigung und eine Bestellbestätigung per E-Mail, sobald die Bestellung verarbeitet wurde. In dieser E-Mail finden Sie alle Informationen zu "Spar-Abonnement".

Wann wird mein Abonnement abgerechnet?

Ihr Konto wird nur dann belastet, wenn Ihre Nachbestellung in unseren Systemen verarbeitet wurde.

Welcher Preis wird mir berechnet?

Es wird der aktuelle Produktpreis zum Zeitpunkt der Verarbeitung der Bestellung berechnet, natürlich abzüglich des Rabatts, der im Rahmen von "Spar-Abonnement" gilt. Damit profitieren Sie immer von einem niedrigeren Preis gegenüber dem aktuellen Preis in unserem Shop. Sobald die Nachbestellung in unserem System eingegeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung mit Informationen über Ihre Bestellung, wie Preis, Menge und Regelmäßigkeit. Wenn Sie das bereits verfügbare Produkt früher erhalten möchten, empfehlen wir Ihnen, zwei separate Bestellungen aufzugeben. Wenn Sie eine Vorbestellung mit einer Kreditkarte aufgeben, wird Ihre Kreditkarte beim Versand belastet. Bei Internet-Zahlungsmethoden wird Ihr Konto beim Aufgeben der Vorbestellung belastet.

Wie zahle ich für "Spar-Abonnement"?

Sie können Ihre Kreditkarte oder ein PayPal-Konto verwenden, um für "Spar-Abonnement" zu zahlen.

Wann erhalte ich meine Nachbestellung?

Ihr Produkt wird gemäß der anfangs gewählten Regelmäßigkeit geliefert. Sie können die Details Ihrer Bestellung bei "Replace and Refresh" ganz einfach überprüfen, indem Sie sich im Bereich "Mein Konto" im Online-Shop anmelden. Zudem erhalten Sie etwa eine Woche vor Verarbeitung der Bestellung per E-Mail eine Benachrichtigung.

Kann ich das Lieferdatum meines Artikels ändern?

Das Lieferdatum Ihres Produktes basiert auf dem Tag der Anmeldung für "Spar-Abonnement" sowie der ausgewählten Regelmäßigkeit und kann nicht geändert werden.

Kann ich eine Lieferung überspringen?

Aktuell ist es nicht möglich, eine Lieferung zu überspringen, wir arbeiten jedoch daran, diese Möglichkeit in Zukunft anzubieten. Sobald dies möglich ist, ist diese Funktion unter "Mein Konto" verfügbar.

Kann ich den Lieferzeitpunkt für "Spar-Abonnement" anpassen?

Aktuell ist dies nicht möglich, wir arbeiten jedoch daran, diese Möglichkeit in Zukunft anzubieten. Sobald dies möglich ist, ist diese Funktion unter "Mein Konto" verfügbar.

Wie kann ich meine Bestellung für "Spar-Abonnement" stornieren?

Etwa eine Woche, bevor Ihre Nachbestellung versendet wird, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail, um Sie an die bevorstehende Lieferung zu erinnern. Sie können das Abonnement dann ganz einfach im Bereich "Mein Konto" kündigen, indem Sie "Nachbestellungen" auswählen. Dort finden Sie Details Ihrer Bestellungen über "Spar-Abonnement" sowie die Möglichkeit, diese zu stornieren.

 

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Wie kann ich mein Konto löschen?

atp>Wenn Sie Ihr Konto löschen möchten, gehen Sie wie folgt vor: Melden Sie sich mit Ihrem Account an und wählen Sie "Meinen Account löschen" unter "Profil". Klicken Sie auf "Meinen MyPhilips Account löschen" und bestätigen Sie das Popup mit "Ja, weiter".

 

 

Ihr Konto wird dann innerhalb von drei Tagen automatisch gelöscht.

 

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