Wichtiger Sicherheitshinweis

Information

Philips Senseo® Kaffeemaschinen

Philips hat bei einigen Senseo® Kaffeemaschinen, die zwischen Juli 2006 (Woche 27) und November 2008 (Woche 47) hergestellt wurden, ein Sicherheitsproblem festgestellt. Das tatsächliche Risiko liegt unter drei Fällen bezogen auf jeweils eine Million der genannten Kaffeemaschinen. Da für uns das Wohlergehen unserer Kunden ein sehr wichtiges Anliegen ist, haben wir uns zu einem freiwilligen Rückruf der betroffenen Maschinen entschlossen, um diese zu reparieren.

Die Typenbezeichnungen der betroffenen Produkte lauten:

HD7805, HD7810, HD7811, HD7812, HD7814, HD7816, HD7820, HD7822, HD7823, HD7824, HD7826, HD7830, HD7832, HD7841 & HD7842

Das mögliche Problem betrifft nur Kaffeemaschinen, die stark verkalkt sind. Verkalkung wird durch das Wasser verursacht, das für die Zubereitung des Kaffees verwendet wird. Einige Wassersorten enthalten einen erhöhten Kalziumanteil, mit der Folge, dass sich eine Kalkablagerung im Inneren der Maschine festsetzen kann. In seltenen Fällen – wenn eine starke Kalkablagerung und ein zusätzlicher elektrischer Defekt zusammentreffen – kann ein integrierter Sicherheitsmechanismus versagen. In dieser speziellen Situation kann ein Druckanstieg die Maschine beschädigen, was möglicherweise zu Verletzungen führt.

Was ist zu tun, wenn ihre Senseo® Kaffeemaschine von der Rückrufaktion betroffen ist

Wenn Sie eine Senseo® Kaffeemaschine mit einer Typenbezeichnung haben, die oben aufgeführt ist und deren Produktionsdatum in dem genannten Zeitraum vom Juli 2006 bis November 2008 liegt, kontaktieren Sie bitte den Philips Kundenservice unter einer der folgenden Rufnummern:

Aus Deutschland: 040- 808 010 980 (zum Festnetztarif).
Aus Österreich: 01546 325 103 (zum Festnetztarif).
Senseo® Besitzer aus der Schweiz, bitte rufen Sie unseren Philips Kundendienst in der Schweiz an: +41 44 2126 214.

Bitte verwenden Sie Ihr Gerät nicht mehr, bis es repariert bzw. ausgetauscht wurde.

Bitte klicken Sie unter der Überschrift „Wichtiger Sicherheitshinweis“ auf FAQ, um relevante Fragen und Antworten angezeigt zu bekommen.

Was ist zu tun, wenn Sie eine Senseo® Kaffeemaschine besitzen, die nicht repariert werden muss

Wenn Sie eine Senseo® Kaffeemaschine mit einer Typenbezeichnung haben, die oben nicht aufgeführt ist oder deren Produktionsdatum vor oder nach dem Zeitraum vom Juli 2006 bis November 2008 liegt, braucht Ihre Kaffeemaschine nicht repariert zu werden (für Modelle der HD7810 gilt ein Zeitraum zwischen Juli 2006 (Woche 27) und Mai 2008 (Woche 20)). Wir möchten den Besitzern dieser Senseo® Kaffeemaschinen versichern, dass ihre Kaffeemaschine vollkommen betriebssicher ist.

Anweisungen zur Entkalkung finden Sie in Ihrer Bedienungsanleitung oder erhalten Sie bei Ihrem Philips Kundendienst. Unseren Kundendienst erreichen Sie unter folgenden Telefonnummer:

Aus Deutschland: 040- 808 010 980 (zum Festnetztarif).
Aus Österreich: 01546 325 103 (zum Festnetztarif).
Senseo® Besitzer aus der Schweiz, bitte rufen Sie unseren Philips Kundendienst in der Schweiz an: +41 44 2126 214. 

Haftungsausschluss 

Wenn die zur Reparatur eingesandte Senseo Kaffeemaschine nicht von der Rückrufaktion betroffen ist, behält sich Philips das Recht vor, die Frachtkosten für den Versand zum Wohnort des Kunden und zurück zurückzufordern.

FAQ

Welches Problem hat Philips bei seinen Senseo® Kaffeemaschinen festgestellt?

Philips hat ein Sicherheitsproblem bei einigen Senseo® Kaffeemaschinen festgestellt, die im Zeitraum vom Juli 2006 bis November 2008 hergestellt wurden. Das Risiko eines Zwischenfalls beträgt weniger als drei pro eine Million im Jahr. Da Philips das Wohlergehen seiner Kunden am Herzen liegt, haben wir uns freiwillig dafür entschieden, die betroffenen Senseo® Kaffeemaschinen zurückzurufen und sie zu reparieren.

Was ist unter Kalkablagerungen oder "extremer Verkalkung" zu verstehen?

Das Wasser aus manchen Quellen enthält eine höhere Konzentration an Kalzium, das sich im Inneren der Maschine ansammeln kann, so dass sich Kalkablagerungen bilden.

Was tut Philips, um das Problem zu lösen?

Philips wird die betroffenen Senseo® Kaffeemaschinen zurückrufen und sie reparieren.

Ist die Reparatur im Rahmen der Rückrufaktion kostenlos?

Ja. Wenn Sie ein Gerät aus der betroffenen Fertigungsreihe besitzen, können Sie Ihre Senseo® Kaffeemaschine kostenlos reparieren lassen.

Was empfiehlt Philips den Besitzern einer Senseo® Kaffeemaschine?

Die Besitzer sollten kontrollieren, ob ihr Gerät zu der betroffenen Fertigungsreihe gehört. Wenn dies der Fall ist, sollten Sie sich über das obige System registrieren und das Gerät bitte nicht weiter benutzen.

Wie kann ich herausfinden, ob meine Senseo® zu den betroffenen Geräten gehört?

Die betroffenen Geräte wurden im Zeitraum zwischen Juli 2006 und November 2008 hergestellt und haben die folgenden Typenbezeichnungen: HD7805, HD7810, HD7811, HD7812, HD7814, HD7816, HD7820, HD7822, HD7823, HD7824, HD7826, HD7830, HD7832, HD7841 & HD7842. 

Modelle der HD7810 sind nur betroffen, wenn sie zwischen Juli 2006 (Woche 27) und Mai 2008 (Woche 20) produziert wurden. 

Die Senseo® Latte Select hat die Typenbezeichnung HD7850 und unterliegt nicht diesem Sicherheitshinweis.

Tritt das Problem bei allen Senseo® Kaffeemaschinen auf? 

Nein, es kann nur bei Kaffeemaschinen auftreten, die zwischen Juli 2006 und November 2008 hergestellt wurden. Alle Senseo® Kaffeemaschinen, die nach November 2008 hergestellt wurden, sind so konzipiert, dass das Risiko vollständig eliminiert wurde. Modelle, die vor Juli 2006 produziert wurden, sind aufgrund ihrer Bauweise ebenfalls nicht betroffen. Die betroffenen Produkte haben die folgenden Typenbezeichnungen: HD7805, HD7810, HD7811, HD7812, HD7814, HD7816, HD7820, HD7822, HD7823, HD7824, HD7826, HD7830, HD7832, HD7841 & HD7842. 

Modelle der HD7810 sind nur betroffen, wenn sie zwischen Juli 2006 (Woche 27) und Mai 2008 (Woche 20) produziert wurden. 

Die Senseo® Latte Select hat die Typenbezeichnung HD7850 und unterliegt nicht diesem Sicherheitshinweis.

Wo kann ich die Typnummer und das Herstellungsdatum des Produkts finden?

Die Typenbezeichnung und das Produktionsdatum des Produkts sind auf der Unterseite der Senseo® Kaffeemaschine angegeben.

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Senseo® Kaffeemaschine vom Netz zu trennen und sowohl den Wasserbehälter als auch das Tassentablett mit Tropfschale zu entfernen, bevor Sie die Typenbezeichnung (Produkt Typ Nr.) und das Produktionsdatum am Gerät suchen. Die Typenbezeichnung (Produkt Typ Nr.) besteht aus 8 Zeichen und beginnt mit HDxxxx. Sie setzt sich aus dem Produktnamen und der Produktkennzeichnung (ID) zusammen. Beide sind oben links auf dem Etikett angegeben (siehe nachstehendes Beispiel für HD7820/60).

Das Produktionsdatum besteht aus den ersten 4 Ziffern unten rechts auf dem Etikett (im Beispiel 0912)

In diesem Beispiel ist das Produkt HD7820/60 mit der Herstellungswoche 12 2009 nicht von der Rückrufaktion betroffen, weil es nicht in dem betroffenen Zeitraum hergestellt wurde.

Wie lange wird die Reparatur der betroffenen Produkte dauern?

Nachdem das zurückgesendete Gerät bei Philips eingetroffen ist, wird die Reparatur ca. 12 Tage in Anspruch nehmen.

Wo kann ich mein Gerät für die Rückrufaktion abgeben?

Alle Produkte müssen über diese Website oder über einen Callcenter-Mitarbeiter registriert werden. Bei der Registrierung können Sie wählen, ob Sie das Produkt kostenfrei selbst über ein Postamt einsenden oder durch den DHL Paketdienst abholen lassen möchten.

Ist eine Registrierung immer noch erforderlich?

Ja, alle von der Rückrufaktion betroffenen Produkte müssen über diese Website oder über einen Callcenter-Mitarbeiter registriert werden.

Früher wurden Päckchen mit Entkalkungsmittel verschickt. Kann ich ein kostenloses Päckchen bekommen?

Seit September 2009 verschickt Philips keine kostenlosen Päckchen mit Entkalkungsmittel mehr. Der Händler kann Ihnen mitteilen, welche Entkalkungsprodukte für Ihre Kaffeemaschine geeignet sind.

Wie hat Philips die Reparatur meines von der Rückrufaktion betroffenen Produkts organisiert?

Alle von der Rückrufaktion betroffenen Produkte werden über diese Website oder über einen Callcenter-Mitarbeiter registriert. Bei der Registrierung kann gewählt werden, ob das Produkt kostenfrei selbst über ein Postamt eingesendet wird oder durch den DHL Paketdienst abgeholt werden soll.

Sie bekommen dann Ihre reparierte Kaffeemaschine oder ein neues Ersatzprodukt zugeschickt (an die registrierte Adresse).

Werden alle Produkte repariert?

In manchen Fällen ist eine Reparatur nicht möglich. In diesem Fall werden Sie von der Reparaturwerkstatt entsprechend informiert und erhalten als Ersatz ein vergleichbares neues Produkt.

Wie verpacke ich mein Produkt, damit es beim Transport keinen Schaden nimmt?

Alle Verbraucher werden gebeten, ihr Gerät transportsicher in einem geeigneten Karton zu verpacken. Wenn Sie das Gerät selbst über ein Postamt einsenden, können Sie sich zum Abschluss der Registrierung einen Transportaufkleber kostenfrei ausdrucken.

Wenn Sie angegeben haben, dass das Gerät zu Hause abgeholt werden soll, sorgen Sie dafür, dass das Produkt an dem vereinbarten Tag verpackt ist und Sie zu Hause sind, um das Produkt an den Spediteur übergeben zu können. Sie können bei der Registrierung eine abweichende Abhol- und/oder Lieferadresse angeben.

Bis wann kann ich mein Produkt zurücksenden?

Von der Rückrufaktion betroffene Produkte können bis auf Weiteres zurückgesendet werden. Die entsprechende Kommunikation erfolgt über diese Website.

Ich habe mein repariertes Gerät erhalten. Kann ich es sofort wieder in Betrieb nehmen oder muss ich irgendetwas beachten?

Die reparierte Kaffeemaschine ist sofort wieder einsatzbereit.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zur Rückrufaktion habe?

Sie können sich an den lokalen Philips Kundendienst wenden. Den lokalen Philips Telefonnummern:

Aus Deutschland: 040- 808 010 980 (zum Festnetztarif).
Aus Österreich: 01546 325 103 (zum Festnetztarif).
Senseo® Besitzer aus der Schweiz, bitte rufen Sie unseren Philips Kundendienst in der Schweiz an: +41 44 2126 214.

Von Montag bis Freitag ist der Kundendienst von 08:00 bis 20:00 Uhr erreichbar.