Es kann mehrere Gründe geben, warum die WLAN-Verbindung zwischen Ihrem Gerät und Ihrem Smartphone nicht funktioniert. Befolgen Sie diese Schritte, um das Problem zu beheben:
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Smartphone mit einem 2,4GHz-WLAN-Netzwerk zu Hause und nicht mit einem 5GHz-GHz- oder öffentlichen WLAN-Netzwerk verbunden ist. Für eine erfolgreiche Kopplung empfehlen wir Ihnen, die mobilen Daten auszuschalten, bevor Sie den Kopplungsprozess beginnen.
- Vergessen Sie außerdem nicht, die folgenden Berechtigungen auf Ihrem Smartphone zu aktivieren: "Lokalisieren", "Speicher", "Bluetooth" und "Lokales Netzwerk".
- Bitte stellen Sie sicher, dass Sie das richtige WLAN-Passwort eingegeben haben, da die Groß- und Kleinschreibung beachtet werden muss und die Beschränkung auf 63 Zeichen beschränkt ist. Beachten Sie, dass spezielle Symbole nicht akzeptiert werden. Vermeiden Sie daher deren Verwendung.
- Überprüfen Sie, dass der Netzwerkname (SSID) Ihres Heim-WLAN korrekt ist. Beachten Sie, dass beim Netzwerknamen zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden wird.
- Wenn du ein VPN auf deinem Smartphone verwendest, schalte es aus, bevor du mit dem Kopplungsvorgang beginnst.
- Wenn für Ihren Router eine Whitelist eingerichtet ist, die die Kopplung blockiert, deaktivieren Sie sie, um eine erfolgreiche Kopplung sicherzustellen.
- Halten Sie Ihr Gerät und Ihr Smartphone in einem Abstand von 10 Metern zum WLAN-Router.
- Stellen Sie sicher, dass Sie die App auf die neueste Version aktualisiert haben.
- Bitte beachten Sie, dass andere elektronische Geräte, funkelnde Lichtquellen oder Signalstationen die WLAN-Verbindung stören können. Versuchen Sie, das Gerät von solchen Quellen fernzuhalten, und versuchen Sie erneut, es mit dem WLAN zu koppeln.
Wenn die vorherigen Schritten das Problem nicht gelöst haben, überprüfen Sie die App auf zusätzliche WLAN-Informationen, oder wenden Sie sich an uns, um weitere Unterstützung zu erhalten.