Partnerschaft mit dem County Durham and Darlington NHS Foundation Trust zur Dienstleistungsverbesserung
- By Philips
- 2 Min. Lesezeit
Im Rahmen der strategischen Managed-Service-Partnerschaft zwischen dem County Durham and Darlington NHS Foundation Trust und Philips haben Philips und die Krankenhäuser ein Projekt zur Verbesserung der Dienstleistungen ins Leben gerufen, das eine operative Informatiklösung umfasst, um die Leistung transparent zu machen und Möglichkeiten zur Verbesserung des Patientenflusses zu identifizieren.
Auf einen Blick:
- Partner
- Im Rahmen der bestehenden strategischen Managed-Service-Partnerschaft zwischen dem County Durham and Darlington NHS Foundation Trust und Philips initiierten die Partner ein Projekt zur Serviceverbesserung.
- Herausforderung
- Die Partner erkannten die Anforderung, den Radiologie-Service zu modernisieren und die Potenziale datenbasierter Entscheidungsfindung zu nutzen, um Patienten-Workflows zu transformieren und die Effizienz neuer Geräte zu optimieren.
- Lösung
- Das Projekt bestand aus mehreren zielgerichteten Arbeitsbereichen, die darauf abzielten, die Effizienz des Radiologie-Service durch die Einführung neuer Techniken, Versorgungswege und Qualitätsmanagement zu optimieren.
- Ergebnisse
- Über 80 Mitarbeitende der Radiologieabteilung wurden geschult, das Feedback des Personals wurde in Abteilungsänderungen umgesetzt und es gab eine Steigerung des MR-Untersuchungsdurchsatzes um über 35 %, reduzierte MR-Zyklusdauern und eine bessere Terminplanung.
Weit über eine klassische Lieferantenpartnerschaft hinausgehend, um Verbesserungen in der Radiologie zu ermöglichen
Im Jahr 2018 schlossen CDDFT und Philips eine 14-jährige Managed-Service-Partnerschaft, die auf die Einführung der neuesten, hochmodernen Geräte für die medizinische Bildgebung, kombiniert mit transformativen Serviceverbesserungen ausgerichtet ist. Gemeinsam identifizierten Philips und CDDFT im Rahmen von CoCreate-Workshop-Sitzungen das Bedürfnis, den Service grundlegend zu verändern und die Chancen datengestützter Entscheidungsfindung zu nutzen, um ihre Patienten-Workflows zu transformieren und die Effizienz ihrer neuen Radiologie-Systeme optimal auszuschöpfen. Um dies zu erreichen, startete die Partnerschaft ein Projekt zur Verbesserung der Services.
Eine wesentliche Herausforderung für die Radiologie im CDDFT bestand darin, die Serviceeffizienz zu verbessern und gleichzeitig die Qualität sowie das Patientenerlebnis zu steigern. Dies konnte nur erreicht werden, indem das immer stärker ausgelastete Personal auf allen Ebenen der Abteilung in systematische Verbesserungsprozesse eingebunden wurde.
Das Serviceoptimierungsprojekt wurde im zweiten Jahr der Managed-Service-Partnerschaft gestartet. Das Projekt bestand aus mehreren zielgerichteten Teilprojekten, die darauf abzielten, dem CDDFT zu ermöglichen, die Effizienz der Radiologie durch die Einführung neuer Techniken, Versorgungswege und Qualitätsmanagement zu optimieren; alle Maßnahmen griffen ineinander, um letztlich die Patientenversorgung und -zufriedenheit zu verbessern.
Ergebnisse*
Bis heute hat der erste Teil der Partnerschaft, das Serviceverbesserungsprojekt, Folgendes geliefert:
- Echtzeitnahe Transparenz des Arbeitsablaufs in der Abteilung: Die Implementierung der Performance Bridge Lösung macht Leistungsdaten sichtbar und fördert kontinuierliche Verbesserungen.
- Fähigkeit, kritische Bereiche hervorzuheben: Möglichkeiten zur Verbesserung des Patientenflusses werden durch die Analyse radiologischer Workflow-Daten (CRIS) identifiziert.
- Messbare Effizienz der Arbeitsabläufe: Steigerung um 50 zusätzliche MR-Patient*innen pro Woche an einem Standort.
- Modalitäts-Leads und Teams sind zuversichtlich im Umgang mit betrieblichen Daten: Coaching- und Bildungsprogramme befähigten das Personal und gaben ihnen das nötige Selbstvertrauen, eigene Dashboards zu erstellen.
- Über 80 Mitarbeitende der Radiologie wurden geschult: Das Personal erhielt Schulungen auf Grundlagen- oder Bronze-Level im Bereich Qualitätsverbesserung, um eine Kultur der Leistungssteigerung zu fördern.
- Das Feedback der Mitarbeitenden floss in die Abteilungsänderung ein: Der Mitarbeiterfragebogen war zielgerichtet auf die Wahrnehmung der Mitarbeitenden in Bezug auf identifizierte Verbesserungsbereiche, um die Transformation an den Problembereichen des Personals auszurichten.
- Über 35 % Steigerung des MR-Untersuchungsdurchsatzes: Verglichen mit der Zeit vor COVID-19 verbesserte sich der Patientendurchfluss, was das effektive Management der Wartezeit unterstützte.
- Reduzierte MR-Zyklusdauer und bessere Terminplanung: Verbessertes Patientenerlebnis
- Dashboards machen das Patientenerlebnis sichtbar: Die Durchlaufzeiten (TATs) für Krebs-, Routine- und stationäre Überweisungen werden als wichtige Kennzahlen für jede Modalität und jeden Standort erfasst, sodass die Wartezeiten der Patient*innen proaktiv verwaltet werden können.
*Die Ergebnisse der Fallstudien erlauben keine Vorhersage der Ergebnisse in anderen Fällen. In anderen Fällen können die Ergebnisse abweichen.
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Die Ergebnisse beziehen sich auf die Einrichtung, in der sie erzielt wurden, und spiegeln möglicherweise nicht die Ergebnisse wider, die in anderen Einrichtungen erzielt werden können. Ergebnisse können variieren.