Gemeinsam das Gesundheitswesen neu denken

Angetrieben von dem Wunsch, die komplexen Herausforderungen zu lösen, denen Mackenzie Health und tatsächlich alle Krankenhäuser gegenüberstehen, begann das Team mit der Entwicklung eines neuen Betriebsmodells, das den Menschen in den Mittelpunkt stellte und speziell darauf ausgelegt war, alle Aspekte der Partnerschaft zwischen Mackenzie und Philips sowie die Vertragserfüllung zu erleichtern, zu informieren und zu vernetzen.

Dazu entwickelte das Team einen innovativen Governance-Ansatz, der offene Gespräche begünstigte, unterstützendes Verhalten beeinflusste und informierte sowie Normen und Werte etablierte, um sicherzustellen, dass alle Beteiligten abgestimmt, transparent, inklusiv und konstruktiv zusammenarbeiten.

Zu Beginn überprüfte das Team die Arbeitsabläufe und wie Mackenzie Health Patient*innen und deren Daten vom Beginn der Behandlung bis zu dem Zeitpunkt, an dem Patientenergebnisse bereitgestellt oder gespeichert wurden, in der elektronischen Patientenakte handhabte. Das Team arbeitete stundenlang mit verschiedenen Benutzergruppen zusammen, um Arbeitsabläufe zu standardisieren und einen Integrationsprozess für alle von verschiedenen Geräten generierten Daten aufzubauen.

Es bestand außerdem die Anforderung, ein Bestandsmanagement-System zu entwickeln, das Vertragskonformität und Paymech-Berechnungen integriert, um das vom Team vorgestellte hohe Niveau an Dienstleistungen zu erreichen.

Die Strategie war einfach: Integration, Integration, Integration.

Wenn eine Spezifikation für ein Gerät erstellt wurde, musste es in der Lage sein, Daten zu senden oder zu empfangen. Bis heute wurde kein einziges Gerät angeschafft, das nicht von der Datenintegration profitiert.

Die Datenanalyse spielte eine Schlüsselrolle bei der Durchführung geplanter und reaktiver Instandhaltung. Der Zugriff auf Ausfallzeiten- und Serviceereignisdaten für jedes einzelne Gerät – einschließlich der Information, ob diese durch Maschinen- oder Benutzerfehler verursacht wurden – ermöglichte es Philips, Lücken in der Geräteleistung zu erkennen oder das Bedürfnis an zusätzlicher Benutzerschulung mit Mackenzies Clinical Relationship Manager anzugehen.

Die persönlichen Beziehungen und Verhaltensweisen bei Mackenzie Health waren ebenso entscheidend für den Erfolg wie die neueste Technologie. Tatsächlich standen die fortlaufenden Gespräche zwischen den Kliniker:innen von Mackenzie Health und Philips sowie die detaillierte Analyse von Herausforderungen und Bedürfnissen im Mittelpunkt der Erschließung klinischen Mehrwerts.

Dr. Law betont, wie sehr es hilft, wenn Radiologie-Tools intuitiv zu bedienen sind und keine Schwierigkeiten bereiten. Ein reibungsloser Workflow, Effizienz und partnerschaftliche Zusammenarbeit sowie das richtige Werkzeug zur richtigen Zeit geben den Mitarbeitenden Vertrauen.

Dr. Evans erläutert, dass mit der Entwicklung der digitalen Pathologie die Krankenhäuser vor der Herausforderung der Umsetzung und den damit verbundenen Umbrüchen standen und wie die Partnerschaft mit Philips ihnen hilft, diese Herausforderungen zu bewältigen.

Dr. Golan spricht über die Bedeutung der Kommunikation zwischen Systemen in einem intensivmedizinischen Versorgungsbereich. Er erklärt, wie die Partnerschaft mit Philips und der Einsatz vernetzter Systeme von Philips es Klinikteams ermöglicht, mehr Zeit für die medizinische Versorgung von Patient*innen und weniger Zeit für Dokumentation und Bedenken bzgl. der Abstimmung zwischen Systemen und Menschen aufzuwenden.

Im sich ständig wandelnden Gesundheitsmarkt, mit seinen vielfältigen Herausforderungen und Chancen, reicht es nicht aus, einfach bestehende Gesundheitsversorgungsmodelle zu optimieren. Gemeinsam mit Philips überdenken Gesundheitseinrichtungen wie Mackenzie Health, wie die Gesundheitsversorgung gestaltet wird, wie Daten genutzt werden und wie Menschen auf präventive und proaktive Weise zusammenarbeiten und kommunizieren können.

Die Bereitstellung eines so umfassenden, vielfältigen und noch darüber hinausgehenden Gesundheitswesens gelingt am besten durch langfristige Partnerschaften wie die zwischen Philips und Mackenzie Health.

Acht Jahre nach ihrer Einführung läuft die Managed-Services-Partnerschaft wie ein Uhrwerk und schafft Mehrwert für Mackenzie Health. Der Schlüssel hierzu liegt darin, dass die Partnerschaft Technologie als Mittel zum Zweck und nicht als Selbstzweck versteht.