Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert? 

Wir akzeptieren folgende Kreditkarten:

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express

Sie können auch folgende Zahlungsmethode verwenden:
  • PayPal
  • SOFORT Überweisung (Online Banking)

Sie können Ihre Zahlungsangaben problemlos über unseren gesicherten Server eingeben, der alle eingegebenen Informationen verschlüsselt. 

Sollten Sie weitere Fragen zu diesem Thema haben, gehen Sie zum Abschnitt "Bezahlung" dieser Seite.

Wie lang ist die Lieferzeit?

Versandart Lieferkosten (inkl. VAT) Lieferdauer (wenn die Bestellung werktags vor 11.30 Uhr aufgegeben wird / in Werktagen)
UPS Standard/ Access Point 4,99 1-3
UPS Express 6,99 1-2

Sollten Sie weitere Fragen zu diesem Thema haben, gehen Sie zum Abschnitt Versand und Zustellung dieser Seite.

* ab 20 Euro Bestellwert kostenloser UPS Standard Versand.

Kann ich Ware ins Ausland verschicken?

Derzeit ist es nur möglich, Ware aus dem Philips Online-Shop nach Österreich schicken zu lassen. Sollten Sie weitere Fragen zu diesem Thema haben, gehen Sie zum Abschnitt "Versand und Zustellung" dieser Seite.

 Wurde meine Bestellung versandt?

Sie erhalten eine E-Mail mit der Versandbestätigung, sobald Ihre Bestellung zum Versand weitergeleitet wird. Diese E-Mail enthält einen Link, über den Sie den Versandstatus Ihrer Bestellung nachverfolgen können.
Sollten Sie weitere Fragen zu diesem Thema haben, gehen Sie zum Abschnitt "Versand und Zustellung" dieser Seite.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Da wir Bestellungen automatisch bearbeiten, ist es NICHT möglich, Bestellungen zwischen dem Zeitpunkt der Bestellung und der Lieferung zu stornieren. Vorbestellungen bilden die Ausnahme. Diese können vor dem Verfügbarkeitsdatum storniert werden. Wenden Sie sich bitte immer telefonisch an das Philips Online-Shop Call Center.
Sollten Sie weitere Fragen zu diesem Thema haben, gehen Sie zum Abschnitt "Rücksendungen, Rückerstattungen und Stornierungen"" dieser Seite.

Wie kann ich mein Produkt zurücksenden und eine Rückerstattung anfordern?

Nach Erhalt des Produktes haben Sie innerhalb von 30 Tagen das Recht, den Auftrag zu stornieren und das Produkt an Philips zurückzusenden. Der Preis des zurückgegebenen Produktes wird Ihnen zurückerstattet. Sonderanfertigungen können nicht zurückgegeben werden. Weitere Informationen erhalten Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Oder nehmen Sie telefonisch Kontakt mit dem Philips Online-Shop Call Center auf. Der Online-Shop-Mitarbeiter ist Ihnen bei den nächsten Schritten behilflich.
Sollten Sie weitere Fragen zu diesem Thema haben, gehen Sie zum Abschnitt "Rücksendungen, Rückerstattungen und Stornierungen"" dieser Seite.

Wo kann ich ein Konto für den Philips Shop einrichten?

Im Allgemeinen gibt es zwei Möglichkeiten zur Einrichtung eines Kontos für den Philips Shop.
Eine besteht darin, auf das Kontosymbol in der Kopfzeile des Philips Shop zu klicken. Daraufhin werden Sie zur "Anmeldeseite" weitergeleitet. Unter dem Anmeldefeld finden Sie den Link Konto einrichten.
Die zweite Möglichkeit besteht darin, sich vor dem Zahlungsvorgang anzumelden, also auf der entsprechenden Anmeldeseite, auf der Sie unter dem Anmeldefeld ebenso den Link "Neues Konto einrichten" finden.

Wie sicher sind meine persönlichen Daten?

Wir achten auf die Sicherheit Ihrer Daten. Wenn Sie zum Zahlungsvorgang wechseln, müssen Sie persönliche Daten eingeben. Dabei können Sie jedoch selbst darüber entscheiden, ob und wie diese persönlichen Daten verwendet werden dürfen. Weitere Informationen dazu finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Kommunikationspräferenzen auf der Seite "Mein Konto" des Shops festzulegen.
Zu Ihrem Schutz müssen alle aufgegebenen Bestellungen vom entsprechenden Kreditkartenanbieter genehmigt werden. Alle persönlichen Daten, einschließlich Ihrer Kreditkartennummer, werden mit modernster SSL-Software (Secure Socket Layer) für sichere Online-Transaktionen verschlüsselt.

Wie kann ich mein Konto löschen?

Wenn Sie Ihr Konto löschen möchten, gehen Sie wie folgt vor: Melden Sie sich mit Ihrem Account an und wählen Sie "Meinen Account löschen" unter "Profil". Klicken Sie auf "Meinen MyPhilips Account löschen" und bestästigen Sie das Popup mit "Ja, weiter".

 

Ihr Konto wird dann innerhalb von drei Tagen automatisch gelöscht.

 

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Allgemeine Hinweise

 

Gründe für den Einkauf im Philips Shop


Herzlich willkommen beim Philips Shop. Vermeiden Sie den Einkaufsstress und entspannen Sie sich, während Sie sich das umfassende Angebot an Philips Produkten ansehen, die Sie sich direkt nach Hause schicken lassen können. Online Einkaufen war noch nie so einfach:

  • Die größte Auswahl an Philips Produkten
  • Bequemes Einkaufen rund um die Uhr
  • Sicherer Online-Einkauf von zu Hause aus
  • Ausgezeichneter Kundenservice und Support

Über uns


Der Philips Shop wurde 2005 eingerichtet, um unseren Kunden den direkten und bequemen Zugang zu einer breiten Palette an Philips Produkten zu ermöglichen.
Unsere Firmensitze befinden sich in den niederländischen Städten Amsterdam und Eindhoven, und der Versand erfolgt aus unserem Lager in Acht nahe Eindhoven.
Das Einkaufen im Philips Shop ist sicher, schnell und kinderleicht: Bei uns können Sie rund um die Uhr einkaufen.
Wir sind stets bemüht, unseren Service zu optimieren und freuen uns über Kommentare und Anregungen, insbesondere in Bezug auf Produkte, die Sie gerne in unserem Online-Shop kaufen würden.

Sicheres Einkaufen. Garantiert.


Das Einkaufen im Philips Shop ist absolut sicher.
Alle persönlichen Informationen, wie z. B. Ihre Kreditkartennummer, werden mit der modernsten SSL-Software (Secure Socket Layer) für sichere Online-Transaktionen verschlüsselt.
Zu Ihrem Schutz müssen alle übermittelten Bestellungen vom entsprechenden Kreditkartenanbieter überprüft werden. Philips behält sich das Recht vor, nach freiem Ermessen zusätzliche Schutzvorkehrungen gegen Betrug einzurichten und Bestellungen nicht anzunehmen, die den Überprüfungen aus irgendeinem Grund nicht standhalten. Philips schreibt zudem vor, dass Sie alle Regeln und Prozeduren des Kreditkartenanbieters zur unbefugten und berechtigten Verwendung befolgen.
Wir behandeln Ihre persönlichen Daten vertraulich. Beim Abschluss Ihrer Bestellung müssen Sie persönliche Daten angeben. Dabei können Sie entscheiden, wofür Ihre persönlichen Daten verwendet bzw. nicht verwendet werden dürfen. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Kommunikationspräferenzen im Shop-Bereich "Mein Konto" zu verwalten.


Firmenadresse


Der Philips Shop wird von der Philips Austria GmbH, einem in Österreich gegründetem und unter der Firmenbuchnummer FN 97384 m betriebenen Unternehmen, geführt. Unsere Umsatzsteuer – Identifikationsnummer lautet: ATU14715003.

Eingetragene Firmenadresse:

Philips Austria GmbH
z.Hd. Philips Shop D2C
Euro Plaza
Kranichberggasse 4
1120 Wien
Österreich

 

Verwenden Sie diese Adresse bitte nicht, um Ihre Bestellung zurückzuschicken. Kontaktieren Sie unseren Philips Shop Kundenservice unter der 0800 180015 (Montag - Freitag von 08:00 - 20:00 Uhr, Samstag von 09:00 - 18:00 Uhr), um sich direkt mit uns in Verbindung zu setzen.

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Kontaktieren Sie uns

Bestellung

Wir helfen Ihnen bei Fragen rund um Ihre Bestellung, zu Ihrem Bestellstatus und auch nach der Lieferung gerne auch persönlich weiter. Hierzu können Sie unseren Philips Shop Kundenservice kontaktieren.

Sie erreichen unseren Philips Shop Kundenservice von Montag - Freitag von 08:00 - 20:00 Uhr, Samstag von 09:00 - 18:00 Uhr unter 0800 180015 (kostenlos) oder per E-Mail.

Sollten Sie eine Beschwerde bezüglich eines Onlinekaufs aus unserem Philips Webshop haben, besteht zudem die Möglichkeit Ihre Beschwerde über die Europäische Online-Streitbeilegung unter folgendem Link: http://ec.europa.eu/odr zu klären.

Technischer Support und Garantie

Benötigen Sie Hilfe bei einem technischen Problem? Brauchen Sie eine Bedienungsanleitung? Haben Sie Fragen zu Ihrem Produkt oder der Garantie?
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Support-Seite.

Ersatz- Und Zubehörteile

Benötigen Sie Ersatz- und Zubehörteile für Ihre Philips Produkte?
Weitere Informationen finden Sie auf der Ersatz- und Zubehörteile Seite.

Geschäftszeiten und Feiertage

Der Philips Online-Shop ist das ganze Jahr über rund um die Uhr geöffnet.
Das Philips Online-Shop Call Center ist von Montag - Freitag von 08:00 - 20:00 Uhr, Samstag von 09:00 - 18:00 Uhr erreichbar.
Das Philips Online-Shop Call Center ist Sonntags und an den gesetzlichen Feiertagen nicht erreichbar.

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Allgemeine Richtlinien

Was macht Philips mit meinen persönlichen Daten?

Durch Ihre Registrierung erteilen Sie Philips die Erlaubnis, Ihre persönlichen Daten aus Ihrem Heimatland an andere Philips Geschäftsbereiche oder an ausgewählte Firmen weltweit weiterzugeben, die Sie möglicherweise in Bezug auf nützliche Produkte oder spezielle Angebote kontaktieren. Einige dieser Partnerfirmen können die Daten dabei neu speichern und gemäß einer Reihe von Philips festgelegten Vorschriften und Bestimmungen verwenden. Sämtliche Daten werden von Philips in Übereinstimmung mit den Datenschutzrichtlinien gehandhabt.

 

Nutzungsbedingungen

Klicken Sie hier, um die Nutzungsbedingungen für unsere Website anzuzeigen.


Allgemeine Geschäftsbedingungen

Klicken Sie hier, um unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen anzuzeigen.

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Aufgabe einer Bestellung

Wie gebe ich eine Lieferadresse ein?

Wenn Sie ein Produkt bestellt haben, wird eine Lieferdatenseite angezeigt, auf der Sie eine separate Lieferadresse eingeben und die gewünschte Versandart auswählen können.
Wenn Sie ein Philips Konto haben, können Sie Lieferadressen unter "Mein Konto” hinzufügen und ändern. Sie können eine der gespeicherten Lieferadressen beim Bezahlen auswählen


Welche Adresse sollte ich als Rechnungsadresse eingeben?


Um die Kreditkartenverifizierung zu ermöglichen, müssen Sie die Adresse genauso eingeben, wie sie auf Ihrer Kreditkartenabrechnung angegeben ist. Die Eingabe eines zweiten Vornamens oder Initials ist nicht erforderlich.


Wie erhalte ich eine Kopie oder einen Ausdruck meiner Rechnungen?

Um Ihre Rechnung herunterzuladen und auszudrucken, müssen Sie sich zunächst bei "Mein Konto" anmelden. Wenn Sie sich angemeldet haben, gehen Sie wie folgt vor:

  • Klicken Sie auf der Seite „Mein Konto" auf „Meine Bestellübersicht".
  • Klicken Sie auf „Rechnung anzeigen".
  • Klicken Sie auf den Link „Rechnung herunterladen".

oder

  • Klicken Sie oben rechts bitte auf "Bestellung suchen“
  • Dann geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse ein mit dieser Sie die Bestellung aufgegeben haben
  • Scrollen Sie zum unteren Ende der Seite
  • Klicken Sie auf "PDF anzeigen“

Preise
Alle Preise sind in Euro angegeben.

Mehrwertsteuer/Sonstige Abgaben

In allen Produktpreisen sind Mehrwertsteuer und sonstige Abgaben bereits enthalten. Die Steuern werden auch an der Kasse und auf der Rechnung gesondert ausgewiesen. Steuerfreie Verkäufe sind leider nicht möglich.

 

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Bezahlung

Weshalb wird meine Kreditkarte nicht akzeptiert?

Es gibt viele Gründe, warum eine Kreditkartentransaktion nicht durchgeführt werden konnte. Möglicherweise ist die Karte abgelaufen oder hat das Verfügungslimit erreicht, oder an einem Kreditkartencomputer – entweder hier bei uns oder bei Ihrer Bank – ist ein Fehler aufgetreten. Bei Problemen wenden Sie sich bitte telefonisch an das Philips Online-Shop Call Center . Geben Sie dabei die empfangenen Fehlermeldungsnummern sowie die Auftragsnummer aus dem Einkaufswagen an.


Wann wird meine Kreditkarte belastet und wie erscheint die Abbuchung auf meinem Kreditkartenauszug?

Wenn Sie ein Produkt bestellt haben, sollten Sie Ihre Bestellung erst dann bezahlen, nachdem der Artikel versandt wurde. Die Rechnung wird erst nach dem Versand der Produkte ausgestellt. Wenn die bestellten Artikel einzeln versandt werden, erhalten Sie pro versandtem Artikel eine Rechnung. Die Abbuchung ist auf Ihrem Kreditkartenauszug mit der Referenz "Philips Shop" versehen.


Wie kann ich einem Kreditkartenmissbrauch vorbeugen?

Wir treffen angemessene Sicherheitsvorkehrungen, um Philips und all unsere Kunden zu schützen, und führen hin und wieder stichprobenartige Sicherheitsprüfungen zu Bestellungen durch. Wenn wir zur Verifizierung von Daten Kontakt mit Ihnen aufnehmen müssen, wird Ihre Bestellung erst dann ausgeführt, wenn wir Sie erreicht haben. Um uns die Kontaktaufnahme zu erleichtern, bitten wir Sie, eine Telefonnummer und eine E-Mail-Adresse anzugeben, unter der Sie tagsüber erreichbar sind. Überprüfen Sie bitte regelmäßig den Posteingang des E-Mail-Kontos, das Sie bei der Bestellung verwendet haben. Unter bestimmten Umständen ist es möglich, dass wir Sie um eine alternative Zahlungsweise bitten. Um sich direkt mit uns in Verbindung zu setzen, verwenden Sie bitte die Telefonnummer des Philips Online-Shop Call Center.

 

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Versand und Zustellung

Wurde meine Bestellung versandt?

Sie erhalten eine E-Mail mit der Versandbestätigung, sobald Ihre Bestellung zum Versand weitergeleitet wird. Diese E-Mail enthält einen Link, über den Sie den Versandstatus Ihrer Bestellung nachverfolgen können.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Eine Statusverfolgungsnummer ist für die meisten Bestellungen verfügbar. Sie finden diese Informationen in Ihrer Versandbenachrichtigungs-E-Mail vom Philips Online-Shop. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, um zu sehen, wo sich Ihr Paket befindet, oder um Ihren Bestellstatus zu prüfen. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht verfolgen können, kontaktieren Sie telefonisch das Philips Online-Shop Call Center.


Kann ich meine Lieferadresse oder die Versandart ändern?

Leider ist es nicht möglich, die Lieferadresse oder die Versandart nach Übermittlung der Bestellung zu ändern.
Die Bestellung wird umgehend an den Versandservice übermittelt. Eine nachträgliche Änderung durch unser System ist nicht mehr möglich.


Welche Versandart, welche Versandkosten und welchen voraussichtlichen Lieferzeitraum gibt es?

Versandart Lieferkosten (inkl. VAT) Lieferdauer (wenn die Bestellung werktags vor 11.30 Uhr aufgegeben wird / in Werktagen)
UPS Standard/ Access Point 4,99 1-4
UPS Express 6,99 1-2

* Ab einen Bestellwert von 20 Euro kostenloser Versand.

Wird versucht, eine Bestellung erneut zuzustellen, wenn ich nicht zuhause bin? Wird mein Paket bei Nachbarn oder an einer Paketlieferstelle hinterlegt?


Versandart Anzahl an Lieferversuchen Versandoptionen
UPS Standard/ Access Point 1 Lieferversuch, gefolgt von einer Lieferung an einen UPS Access Point Spediteur kann die Ware bei den Nachbarn abgeben
UPS Express 1 Lieferversuch, gefolgt von einer Lieferung an einen UPS Access Point Spediteur kann die Ware bei den Nachbarn abgeben

Kann ich meine Lieferung nachverfolgen?

Die Möglichkeit, Ihre Bestellung nachverfolgen zu können, hängt von der von Ihnen gewählten Versandart ab (siehe untenstehende Tabelle). Wenn Ihre Lieferung nachverfolgt werden kann, können Sie die entsprechenden Informationen entweder in der Versandbestätigungs-E-Mail oder nach der Anmeldung in Ihrer Bestellübersicht auf der Seite "Mein Konto" einsehen.

Versandart Sendungsverfolgung möglich? verpasste Lieferungen
UPS Standard/ Access Point Sendungsverfolgung möglich Bei einer verpassten Lieferung erhalten Sie eine Karte. Sie können Ihre Bestellung noch am selben Tag an dem auf der Karte notierten UPS Access Point abholen. Falls gewünscht, können Sie auch mit UPS eine Lieferung direkt nach Hause vereinbaren. Sollten Sie UPS nicht kontaktieren und das Paket nicht abholen wird ein zweiter und dritter Lieferversuch getätigt.
UPS Express Sendungsverfolgung möglich Bei einer verpassten Lieferung erhalten Sie eine Karte. Sie können Ihre Bestellung noch am selben Tag an dem auf der Karte notierten UPS Access Point abholen. Falls gewünscht, können Sie auch mit UPS eine Lieferung direkt nach Hause vereinbaren. Sollten Sie UPS nicht kontaktieren und das Paket nicht abholen wird ein zweiter und dritter Lieferversuch getätigt.

Sonstige Versandinformationen


Unser Lieferservice:

  • Sicher und umfassend versichert
  • Auftragsbestätigung muss vom Empfänger unterschrieben werden
  • Auspacken und Installation des Produkts sind nicht enthalten
  • Rücknahme und Recycling von alten Produkten sind nicht enthalten

Fügen Sie die ausgewählten Produkte Ihrem Einkaufswagen hinzu, und wählen Sie Ihre bevorzugte Versandmethode. Die entsprechenden Kosten werden berechnet und angezeigt, bevor Sie zur Kasse gehen. Die Versandkosten sind nach der Bestellung auch in der E-Mail mit Ihrer Bestellungsbestätigung sowie im Online-Bestellstatus aufgeführt.


Welche Lieferbeschränkungen gibt es?

Bestellungen, die auf dieser Website aufgegeben werden, können nur innerhalb Österreichs versendet werden. Nehmen Sie bei Problemen telefonisch Kontakt mit dem Philips Online-Shop Call Center auf.

Erfolgt die Lieferung noch am selben Tag und welche Versandfristen gibt es?

Sobald die Ware unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Unser Ziel besteht in der größtmöglichen Zufriedenstellung unserer Kunden; es gelingt uns daher beinahe immer, die Bestellung noch am selben Tag zu versenden, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:
  • Die Zahlung ist vor unserer Sperrfrist (11:00 Uhr) bei uns eingegangen
  • Die Bestellung betrifft nur Standardprodukte und keine Sonderanfertigungen (Bestellungen von Sonderanfertigungen benötigen i. d. R. eine längere Bearbeitungszeit.)
  • Der Artikel ist auf Lager

 

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Rücksendungen, Rückerstattungen und Stornierungen

 

Wie kann ich mein Produkt zurücksenden und eine Rückerstattung oder Ersatzlieferung anfordern?

Wir hoffen, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Falls dies nicht der Fall sein sollte, veranlassen wir innerhalb von 28 Kalendertagen ab Liefertag des Produkts eine Rückerstattung. Gehen Sie wie folgt vor, um solch eine Rückerstattung anzufordern:

  1. Kontaktieren Sie das Philips Online-Shop Kundenservice, um eine Rückerstattung anzufordern und die entsprechenden Angaben zu Gründen zu machen (Beschädigung, Unzufriedenheit, falsche Lieferung usw.).
  2. Das Kundenservice schickt Ihnen dann die Rücksendenummer und ein Versandetikett für das Produkt, das Sie zurückgeben möchten. (Ein Versandetikett ist nur erforderlich, wenn Sie UPS oder TNT als Frachtunternehmen wählen.)
  3. Wenn das zurückgesandte Produkt eingegangen ist, erhalten Sie eine E-Mail mit der Empfangsbestätigung.
  4. Sobald das zurückgesandte Produkt eingegangen ist und überprüft wurde, wird die Rückerstattung veranlasst und Sie erhalten eine E-Mail mit der Rückerstattungsbestätigung.
  5. Die Rückerstattungssumme wird an das in der Bestellung angegebene Bankkonto, mit dem Sie das Produkt erworben haben, überwiesen.

Bitte beachten Sie: Wir erstatten den entsprechenden Teil des Produktkaufpreises sowie die von Ihnen gezahlten Lieferkosten zurück. Stellen Sie sicher, dass Sie sämtliche Originalteile zurücksenden.
Wir behalten uns das Recht vor, die Zahlungskarte, die bei der Bestellung angegeben wurde, mit Kosten für fehlendes Zubehör oder fehlende Teile aus der Originallieferung zu belasten. Wenden Sie sich telefonisch an das Philips Online-Shop Service Center, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen. Weitere Informationen erhalten Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder über den telefonischen Kontakt mit dem Philips Online-Shop Kundenservice.


Wie funktioniert die Rücksendung und Rückerstattung?

Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten haben, können Sie eine Ersatzlieferung mit dem gleichen Produkt oder die volle Rückerstattung beantragen. Gehen Sie dafür wie folgt vor:

  1. Kontaktieren Sie das Philips Online-Shop Kundenservice, um eine Rückerstattung oder Ersatzlieferung anzufordern und die entsprechenden Angaben zu den Gründen zu machen (Beschädigung, Unzufriedenheit, falsche Lieferung usw.).
  2. Das Call Center schickt Ihnen dann die Rücksendenummer und ein Versandetikett für das Produkt, das Sie zurückgeben möchten. (Ein Versandetikett ist nur erforderlich, wenn Sie UPS oder TNT als Frachtunternehmen wählen.)
  3. Wenn das zurückgesandte Produkt eingegangen ist, erhalten Sie eine E-Mail mit der Empfangsbestätigung.
  4. Sobald das zurückgesandte Produkt eingegangen ist und überprüft wurde, wird die Rückerstattung oder Ersatzlieferung veranlasst und Sie erhalten eine E-Mail mit der Bestätigung.
  5. Die Rückerstattungssumme wird an das in der Bestellung angegebene Bankkonto, mit dem Sie das Produkt erworben haben, überwiesen.

Weitere Informationen erhalten Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder über den telefonischen Kontakt mit dem Philips Online-Shop Kundenservice.

Wann wird der rückerstattete Betrag auf meinem Kreditkartenauszug ausgewiesen?

Die Rückerstattung erfolgt je nach gewählter Zahlungsmethode spätestens nach 10 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung.

Kreditkartenrückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung an die Bank geleistet, die die Karte ausgestellt hat. Wenden Sie sich an die entsprechende Bank, wenn Sie Fragen zur Gutschrift auf Ihrem Konto haben.

Wie gebe ich einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel zurück?

Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben und Sie mehr über unseren Rückgabeprozess erfahren möchten, lesen Sie bitte die nachstehenden Informationen durch. Um Sie bei der Rückgabe Ihrer Artikel zu unterstützen, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch und ein Philips-Kundendienst- oder Online-Shop-Mitarbeiter wird Ihnen bei den nächsten Schritten behilflich sein.
Senden Sie bitte den Artikel in der Originalverpackung zurück (sofern möglich) und stellen Sie sicher, dass der Artikel ausreichend geschützt ist, um Schäden vorzubeugen. Prüfen Sie den gesamten Inhalt. Stellen Sie bitte sicher, dass alle Handbücher und Zubehörteile mit den Artikeln zurückgesendet werden. Kontaktieren Sie das Philips Online-Shop Call Center immer telefonisch. Ein Online-Shop-Mitarbeiter wird Ihnen bei den nächsten Schritten behilflich sein.


Wie gehe ich vor, wenn das Produkt während des Transports beschädigt wurde?

Wenn Sie ein im Philips Online-Shop erworbenes Produkt annehmen und die Verpackung oder der Inhalt beim Transport beschädigt wurde, haben Sie das Recht, den Artikel im Rahmen des Rückgabezeitraums an uns zurückzusenden. Bitte überprüfen Sie die Lieferung sofort bei Empfang auf Unversehrtheit. Der Verpackungskarton sollte versiegelt und ungeöffnet sein. Wenn Sie mit dem Zustand der Lieferung nicht zufrieden sind, nehmen Sie diese bitte nicht an, sondern bitten den Zusteller, das Produkt an uns zurückzusenden. Setzen Sie sich immer mit dem Philips Online-Shop Service Center telefonisch in Verbindung. Ein Online-Shop-Mitarbeiter wird Ihnen dann bei den erforderlichen Schritten behilflich sein.

Wie gehe ich vor, wenn das Produkt defekt ist?

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Sie ein fehlerhaftes Produkt erhalten haben, können Sie es im Rahmen des Rückgabezeitraums an uns zurücksenden. Bitte heben Sie das Verpackungsmaterial, das Zubehör und die Garantie-Informationen auf, die Sie zusammen mit dem Produkt erhalten haben, da diese im Falle eines Produktfehlers benötigt werden könnten. Wenn Sie das Produkt zurücksenden möchten, wenden Sie sich immer telefonisch an das Philips Online-Shop Call Center . Ein Online-Shop-Mitarbeiter wird Ihnen dann bei den erforderlichen Schritten behilflich sein.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Da wir Bestellungen automatisch bearbeiten, ist es NICHT möglich, Bestellungen zwischen dem Zeitpunkt der Bestellung und der Lieferung zu stornieren. Vorbestellungen bilden die Ausnahme. Diese können vor dem Verfügbarkeitsdatum storniert werden. Wenden Sie sich bitte immer telefonisch an das Philips Online-Shop Service Center.

 

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Werbeaktionen und Bewertungen

 

Wie verwende ich Gutscheine und Rabatte?


Manchmal werden über Aktionscodes auch Rabatte angeboten. Wenn Sie einen Aktionscode erhalten haben, geben Sie ihn während des Online-Zahlvorgangs in das entsprechende Feld ein. Pro Auftrag kann nur ein Aktionscode eingegeben werden. Der Aktionscode muss mit Berücksichtigung der Groß-/Kleinschreibung eingegeben werden, genauso so wie er auf Ihrem Angebot steht. Die Aktionscodes können nur während der angegebenen Zeitdauer verwendet werden. Ihr Rabatt oder Sonderangebot wird beim Versenden Ihrer Bestellung angerechnet.


Wie prüfe ich die Produktverfügbarkeit?

Auch wenn wir versuchen, alle unsere Produkte immer auf Lager zu haben, kann eine erhöhte Nachfrage den Bestand verringern. Während des Einkaufens wird zu jedem Produkt eine der folgenden Kennzeichnungen angezeigt:

  • Auf Lager - Der Artikel ist auf Lager und kann sofort gekauft werden.
  • Vergriffen - Produkte mit dieser Kennzeichnung sind ausverkauft und vorübergehend nicht verfügbar.


Beachten Sie: Solange der Zahlungsvorgang noch nicht abgeschlossen ist, besteht die Möglichkeit, dass ein bereits im Einkaufswagen abgelegtes Produkt vergriffen ist. Bei geringem Lagerbestand können Produkte, die Sie bereits in Ihrem Einkaufswagen abgelegt haben, von anderen Kunden gekauft werden. Wenn Sie einen Artikel im Einkaufswagen ablegen, ist nicht garantiert, dass der Artikel auch vorrätig ist. Sie müssen zuerst den Zahlungsvorgang abschließen.

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Hinweise zur Entsorgung


Elektro- und Elektronikgeräte – Informationen für private Haushalte
Das Elektro- und Elektronikgerätegesetz (ElektroG) enthält eine Vielzahl von Anforderungen an den Umgang mit Elektro- und Elektronikgeräten. Die wichtigsten sind hier zusammengestellt. Die aufgeführten Informationen gelten nur für Deutschland.

1. Getrennte Erfassung von Altgeräten
Elektro- und Elektronikgeräte, die zu Abfall geworden sind, werden als Altgeräte bezeichnet. Besitzer von Altgeräten haben diese einer vom unsortierten Siedlungsabfall getrennten Erfassung zuzuführen. Altgeräte gehören insbesondere nicht in den Hausmüll, sondern in spezielle Sammel- und Rückgabesysteme.

2. Batterien und Akkus
Besitzer von Altgeräten haben Altbatterien und Altakkumulatoren, die nicht vom Altgerät umschlossen sind, im Regelfall vor der Abgabe an einer Erfassungsstelle von diesem zu trennen. Dies gilt nicht, soweit die Altgeräte bei öffentlich-rechtlichen Entsorgungsträgern abgegeben und dort zum Zwecke der Vorbereitung zur Wiederverwendung von anderen Altgeräten separiert werden.

3. Möglichkeiten der Rückgabe von Altgeräten
Besitzer von Altgeräten aus privaten Haushalten können diese bei den Sammelstellen der öffentlich-rechtlichen Entsorgungsträger oder bei den von Herstellern oder Vertreibern im Sinne des ElektroG eingerichteten Rücknahmestellen abgeben. Ein Onlineverzeichnis der Sammel- und Rücknahmestellen finden Sie hier: https://www.ear-system.at/ear-verzeichnis/sammel-und-ruecknahmestellen.jsf

4. Datenschutz-Hinweis
Altgeräte enthalten häufig sensible personenbezogene Daten. Dies gilt insbesondere für Geräte der Informations- und Telekommunikationstechnik wie Computer und Smartphones. Bitte beachten Sie in Ihrem eigenen Interesse, dass für die Löschung der Daten auf den zu entsorgenden Altgeräten jeder Endnutzer selbst verantwortlich ist.

5. Bedeutung des Symbols „durchgestrichene Mülltonne"
Das auf den Elektro- und Elektronikgeräten regelmäßig abgebildete Symbol einer durchgestrichenen Mülltonne

weist darauf hin, dass das jeweilige Gerät am Ende seiner Lebensdauer getrennt vom unsortierten Siedlungsabfall zu erfassen ist.

6. Altbatterie-Rücknahme
Altbatterien dürfen nicht in den Hausmüll. Verbraucher sind verpflichtet, Batterien zu einer geeigneten Sammelstelle bei Handel oder Kommune zu bringen.
Altbatterien enthalten möglicherweise Schadstoffe oder Schwermetalle, die Umwelt und Gesundheit schaden können. Batterien werden wieder verwertet, sie enthalten wichtige Rohstoffe wie Eisen, Zink, Mangan oder Nickel.
Weitere Informationen zu Batterien und Batterierecycling finden Sie unter: http://www.grs-batterien.de/start.html

 

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Spar-Abonnement

 

Was ist das Spar-Abonnement?

Wenn Sie sich für das Spar-Abonnement registrieren entscheiden Sie sich dafür, regelmäßige und automatisierte Lieferungen eines Artikels zu erhalten. Die Menge und das Lieferintervall wählen Sie hierbei selbst. Die automatischen Lieferungen werden dann Ihrer Kreditkarte oder Ihrem PayPal Account belastet.

Mit einer Woche Vorlauf erhalten Sie jeweils eine Ankündigung per E-Mail bevor die Bestellung ausgeführt wird sowie eine Bestellbestätigung sobald die Bestellung abgeschlossen wurde. In dieser Email finden Sie alle Einzelheiten zu Ihrem Spar-Abonnement.

Wann werden mir Kosten für mein Spar-Abonnement in Rechnung gestellt?

Ihnen wird nur dann etwas berechnet, wenn Ihre Nachbestellung in unserem System bearbeitet wurde.

Welcher Preis wird mir berechnet?

Ihnen wird der aktuelle Produktpreis zum Zeitpunkt der Auftragsbearbeitung in Rechnung gestellt, selbstverständlich abzüglich des Spar-Abonnement Rabattes. Sobald die Nachbestellung in unserem System registriert ist, erhalten Sie eine Bestätigungsemail mit allen Einzelheiten bezüglich Ihrer Bestellung, wie etwa Preis, Menge und Zustellhäufigkeit.

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen mir für das Spar-Abonnement zur Verfügung?

Sie können Ihre Kreditkarte oder PayPal Konto nutzen, um das Spar-Abonnement zu bezahlen.

Wann erhalte ich meine Nachbestellung?

Ihr Artikel wird entsprechend der von Ihnen anfangs gewählten Lieferhäufigkeit versendet. Die Einzelheiten Ihres Sparabonnements können Sie ganz einfach einsehen, indem Sie sich im Online Shop im Bereich "Mein Konto" einloggen. Zusätzlich erhalten Sie eine Benachrichtigungsemail ca. eine Woche bevor Ihre Bestellung versendet wird.

Kann ich das Lieferdatum meines Artikels ändern?

Gegenwärtig ist dies nicht möglich, wir arbeiten allerdings daran, diese Option zukünftig anbieten zu können. Sobald verfügbar, werden Sie diese Option nach dem Einloggen unter "Mein Konto" finden können.

Kann ich eine Lieferung aussetzen?

Gegenwärtig ist es nicht möglich, eine Lieferung auszusetzen, wir arbeiten allerdings daran, diese Option zukünftig anbieten zu können. Sobald verfügbar, werden Sie diese Option nach dem Einloggen unter "Mein Konto" finden können.

Kann ich die geplanten Liefertermine des Sparabonnements anpassen

Gegenwärtig ist dies nicht möglich, wir arbeiten allerdings daran, diese Option zukünftig anbieten zu können. Sobald verfügbar, werden Sie diese Option nach dem Einloggen unter "Mein Konto" finden können.

Wie kann ich mein Sparabonnement kündigen?

Etwa eine Woche bevor jede Nachbestellung versandt wird, erhalten Sie eine Benachrichtigungs-Email, um Sie über die bevorstehende Lieferung zu informieren. Sie haben dann jederzeit die Möglichkeit, das Sparabonnement zu kündigen indem Sie sich unter "Mein Konto" einloggen und den Bereich "Nachbestellungen" auswählen. Dort finden Sie alle Einzelheiten Ihrer Nachbestellungen sowie die Möglichkeit, diese abzubestellen.

 

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Hinweise zur Entsorgung


Elektro- und Elektronikgeräte – Informationen für private Haushalte
Das Elektro- und Elektronikgerätegesetz (ElektroG) enthält eine Vielzahl von Anforderungen an den Umgang mit Elektro- und Elektronikgeräten. Die wichtigsten sind hier zusammengestellt. Die aufgeführten Informationen gelten nur für Österreich.

1. Getrennte Erfassung von Altgeräten
Elektro- und Elektronikgeräte, die zu Abfall geworden sind, werden als Altgeräte bezeichnet. Besitzer von Altgeräten haben diese einer vom unsortierten Siedlungsabfall getrennten Erfassung zuzuführen. Altgeräte gehören insbesondere nicht in den Hausmüll, sondern in spezielle Sammel- und Rückgabesysteme.

2. Batterien und Akkus
Besitzer von Altgeräten haben Altbatterien und Altakkumulatoren, die nicht vom Altgerät umschlossen sind, im Regelfall vor der Abgabe an einer Erfassungsstelle von diesem zu trennen. Dies gilt nicht, soweit die Altgeräte bei öffentlich-rechtlichen Entsorgungsträgern abgegeben und dort zum Zwecke der Vorbereitung zur Wiederverwendung von anderen Altgeräten separiert werden.

3. Möglichkeiten der Rückgabe von Altgeräten
Besitzer von Altgeräten aus privaten Haushalten können diese bei den Sammelstellen der öffentlich-rechtlichen Entsorgungsträger oder bei den von Herstellern oder Vertreibern im Sinne des ElektroG eingerichteten Rücknahmestellen abgeben. Ein Onlineverzeichnis der Sammel- und Rücknahmestellen finden Sie hier: https://www.ear-system.at/ear-verzeichnis/sammel-und-ruecknahmestellen.jsf

4. Datenschutz-Hinweis
Altgeräte enthalten häufig sensible personenbezogene Daten. Dies gilt insbesondere für Geräte der Informations- und Telekommunikationstechnik wie Computer und Smartphones. Bitte beachten Sie in Ihrem eigenen Interesse, dass für die Löschung der Daten auf den zu entsorgenden Altgeräten jeder Endnutzer selbst verantwortlich ist.

5. Bedeutung des Symbols „durchgestrichene Mülltonne"
Das auf den Elektro- und Elektronikgeräten regelmäßig abgebildete Symbol einer durchgestrichenen Mülltonne

weist darauf hin, dass das jeweilige Gerät am Ende seiner Lebensdauer getrennt vom unsortierten Siedlungsabfall zu erfassen ist.

6. Altbatterie-Rücknahme
Altbatterien dürfen nicht in den Hausmüll. Verbraucher sind verpflichtet, Batterien zu einer geeigneten Sammelstelle bei Handel oder Kommune zu bringen.
Altbatterien enthalten möglicherweise Schadstoffe oder Schwermetalle, die Umwelt und Gesundheit schaden können. Batterien werden wieder verwertet, sie enthalten wichtige Rohstoffe wie Eisen, Zink, Mangan oder Nickel.
Weitere Informationen zu Batterien und Batterierecycling finden Sie unter:https://www.elektro-ade.at/elektrogeraete-verwerten/batterierecycling/

 

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