Consumer Expertin im Consumer Test Center bei Philips Domestic Appliances & Personal Care, Klagenfurt, Österreich
"Auch nach vier Jahren beeindruckt mich immer noch die Vielfältigkeit, die dieser Job aufweist. Man hat so viele Bereiche, in denen man tätig ist und vor allem: man arbeitet direkt mit dem Kunden selbst."
International arbeiten
Nach meinem Studium der Anglizistik und Publizistik und der anschließenden Promotion habe ich mich mit einer Werbeagentur selbständig gemacht. Während dieser drei Jahre ist bei mir der Wunsch entstanden, mit vielen unterschiedlichen Leuten in einem großen internationalen Konzern zu arbeiten. Aus diesem Wunsch heraus habe ich mich im Jahr 2000 bei Philips beworben und arbeite seitdem als Consumer Expertin im Consumer Test Center für den Bereich Domestic Appliances & Personal Care in Klagenfurt. Diese Entscheidung habe ich keinen Tag bereut.
Von der Idee bis zur Serienreife
Im Consumer Test Center testen wir Geräte von der Idee bis zur Serienreife an Konsumenten. Meine Aufgaben reichen von der Entwicklung von Testmethoden über die Zusammenarbeit mit Technikern und dem Produkt Management bis hin zur Trendforschung. Ich arbeite wissenschaftlich, in dem ich Testmethoden entwickle, ich führe aber auch direkte Interviews mit den Konsumenten. Es geht im Prinzip darum, in die Zukunft zu fragen, was der Konsument von morgen wünscht und den Konsumenten von heute zu interviewen, wie er Produkte beurteilt - ein spannendes Tätigkeitsfeld, das nie langweilig wird. Mit anderen Worten: Wir vertreten den Endkonsumenten in jeder Phase des Entwicklungsprozesses eines Produktes.
Das Beste aus zwei unterschiedlichen Bereichen
Mein Tätigkeits- und Arbeitsumfeld begeistert mich jeden Tag aufs Neue, denn es wird nie langweilig und ist immer wieder anders. So einen Job gibt es eigentlich auch nirgendwo anders. Wo gibt es schon ein Consumer Test Center? Es gibt Test Zentren - keine Frage, aber da hat man mit der Produktentwicklung nichts zu tun. Oder es gibt die Produktentwicklung aber da hat man dann wieder nichts mit dem Konsumenten zu tun. Hier hat man das Beste aus beiden Bereichen.
Auslandserfahrung
Kürzlich hatte ich die Gelegenheit, für ein halbes Jahr in das Research Department nach Amersfoort in Holland zu gehen, in den Bereich Marktforschung. Eine tolle Herausforderung, die ich sofort angenommen habe. Dort konnte ich mein Konsumentenwissen enorm erweitern und wieder zurück in Klagenfurt, kann ich jeden Tag etwas von diesem Wissen nutzen. Nicht nur das, was ich faktisch und inhaltlich gelernt habe, sondern auch das Wissen um die übergreifenden Mechanismen. Das Angebot, ins Ausland zu gehen, würde ich immer wieder annehmen.
Internationales Kundenwissen aufbauen
In meinem Job muss man sehr flexibel und sehr spontan denken. Das ist täglich eine neue Herausforderung, ist aber auch das, was ich an meinem Job so schätze. Mein Wunsch und meine tägliche Motivation ist es, internationales Kundenwissen aufzubauen.
Persönlicher Reifeprozess
Die ganzen Präsentationen, die man vor den verschiedensten Leuten halten muss, geben einem viel Selbstsicherheit und eine gewisse Professionalität im Umgang mit solchen Situationen, die ich vorher bestimmt nicht hatte. Abgesehen von dem ganzen Produkt spezifischen Wissen, ist es auch das Wissen, was die Organisation angeht. Es ist ein persönlicher Reifeprozess, an dem man wächst.
Loyalität
Philips zeichnet sich durch seine Loyalität aus. Ich habe den Eindruck, dass hier auf die Leute geschaut wird, dass man sich kümmert. Man spürt, dass man dem Unternehmen wichtig ist. Das ist ein besonderer Umstand, den ich sehr schätzen gelernt habe. Der Vorteil, in einem so großen Konzern wie Philips zu arbeiten, ist der Umstand, dass man es hier mit vielen unterschiedlichen Tools und definierten Prozessen zu tun hat und im Unternehmen ein großes Hintergrundwissen vorhanden ist.
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